Nesse caso existem duas possibilidades. Verifique no app se você tem saldo suficiente pra essa compra. Caso tenha saldo, pode ter acontecido o seguinte:

Todo estabelecimento tem um código que identifica o que ele vende, esse código se chama MCC, que é cadastrado na maquininha de cartão.

Pode ser que o estabelecimento que você tentou comprar tenha um código cadastrado diferente da atividade dele.

Mesmo que o produto que você tentou comprar seja compatível com o seu benefício, se o MCC não estiver de acordo a compra não será aprovada. Infelizmente alguns estabelecimentos usam o cadastro diferente do ramo de atividade na máquina.

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