Entenda os status dos seus pedidos

Para acompanhar seus pedidos com tranquilidade, preparamos este guia rápido sobre os status na sua Dash RH.

Pedido com status "Aprovado parcialmente"

Isso significa que o pedido foi criado, mas alguns colaboradores estão com o cadastro pendente ou com algum erro.

• Cadastro pendente: O colaborador só precisa acessar o aplicativo para finalizar o cadastro. Assim que for aprovado, ele recebe o crédito.

• Cadastro com erro: Os dados informados na plataforma têm alguma divergência. É só você corrigir as informações para a gente validar de novo.

• Cadastro reprovado: Por regras de compliance do Bacen, não conseguimos aprovar este perfil. Nesse caso, você pode escolher outra forma de repassar esse valor para o colaborador. 
  O valor volta automaticamente para o Swile Crédito da empresa. No seu extrato, essa entrada aparece como "Cadastro Reprovado".

Para conferir quem são esses colaboradores, clique em Financeiro > Pedidos > Detalhes > Itens do pedido > Ver e use os filtros "Cancelado", "Erro" e "Cadastro pendente".

E se o colaborador não finalizar o cadastro no prazo?

Se passarem 60 dias, a gente avisa você e o valor volta automaticamente para o Swile Crédito da empresa. No seu extrato, essa entrada aparece como "Cadastro Pendente".
 

Pedido com status "Aguardando"

O pedido foi criado e a gente está esperando a confirmação do pagamento.

• Boleto: A compensação do banco leva até 2 dias úteis.

• QRCode: A compensação leva até 1 dia útil.

É normal o pedido ficar em "Aguardando" durante esse tempo. Se o prazo passar e o status não mudar para "Pago e Agendado" ou "Aprovado", é só falar com a gente. Acesse a Dash RH e clique em "Fale com a Swile" ou use o formulário.
 

Pedido com status "Pago e Agendado"

Boa notícia! Identificamos seu pagamento. Seu pedido está programado e será liberado na data que você escolheu. Tudo pronto por aqui!

Pedido com status "Aprovado"

Tudo certo! O pedido foi liberado com sucesso. O saldo já está disponível no app dos colaboradores e pronto para o uso.

Pedido com status "Cancelado"

Este pedido foi cancelado por alguém da empresa ou porque o pagamento não foi feito no prazo de 3 dias corridos após a data agendada para liberação da carga. 

Para seguir, é só fazer um novo pedido, já que não conseguimos reativar um que foi cancelado. Se você pagou por um pedido que acabou cancelado, avise a gente pelo botão "Fale com a Swile" na Dash RH ou pelo formulário.