Entenda os status dos seus pedidos
Para acompanhar seus pedidos com tranquilidade, preparamos este guia rápido sobre os status na sua Dash RH.
Pedido com status "Aprovado parcialmente"
APROVADO PARCIALMENTE
Isso significa que o pedido foi criado, mas parte dos colaboradores ainda não pode receber o crédito porque o cadastro está em análise, pendente, com erro ou negado.
EM ANÁLISE
O cadastro foi criado recentemente ou ainda está passando pelo processo de validação. Aguarde a conclusão da análise. Assim que o cadastro for aprovado, o colaborador receberá o crédito.
PENDENTE
O cadastro já foi validado e aguarda o primeiro acesso do colaborador ao aplicativo para que o processo seja concluído.
O colaborador deve abrir o aplicativo da Swile e selecionar a opção “Este é o meu primeiro acesso”. Assim que concluir o cadastro, ele receberá o crédito.
COM ERRO
Foi identificada alguma divergência nos dados informados na plataforma.
Para corrigir o cadastro, clique em Ver motivo para consultar o erro. Depois, clique em Editar para corrigir as informações indicadas e enviar o cadastro novamente para validação.
NEGADO
Não foi possível aprovar o cadastro do colaborador. Nesse caso, você pode escolher outra forma de repassar o valor ao colaborador.
O valor volta automaticamente para o Swile Crédito da empresa. No extrato, essa entrada aparece como “Cadastro Reprovado”.
Para conferir quem são esses colaboradores, clique em Financeiro > Pedidos > Detalhes > Itens do pedido > Ver e use os filtros disponíveis, como “Cancelado”, “Com erro”, “Em análise”, “Cadastro pendente” e “Negado”.
E se o colaborador não finalizar o cadastro no prazo?
Se passarem 60 dias sem que o colaborador finalize o cadastro, avisaremos você e o valor voltará automaticamente para o Swile Crédito da empresa.
No extrato, essa entrada aparece como “Cadastro Pendente”.
Pedido com status "Aguardando"
AGUARDANDO
O pedido foi criado e estamos aguardando a confirmação do pagamento.
- Boleto: a compensação bancária leva até 2 dias úteis.
- QR Code: a compensação leva até 1 dia útil.
É normal o pedido ficar em “Aguardando” durante esse período.
Se o prazo passar e o status não mudar para “Pago e Agendado” ou “Aprovado”, fale com a gente.
Acesse a Dash RH e clique em “Fale com a Swile” ou utilize o formulário de contato .
Pedido com status "Pago e Agendado"
PAGO E AGENDADO
Boa notícia! Identificamos seu pagamento. Seu pedido está programado e será liberado na data escolhida. Está tudo pronto por aqui.
Pedido com status "Aprovado"
APROVADO
Tudo certo! O pedido foi liberado com sucesso. O saldo já está disponível no aplicativo dos colaboradores e pronto para uso.
Pedido com status "Cancelado"
CANCELADO
O pedido foi cancelado por alguém da empresa ou porque o pagamento não foi realizado no prazo de 3 dias corridos após a data agendada para liberação da carga.
Para seguir, faça um novo pedido, pois não é possível reativar um pedido cancelado.
Se você pagou por um pedido que foi cancelado, avise a gente pelo botão “Fale com a Swile” na Dash RH ou pelo formulário de contato .
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