Cartão não chegou ou houve problema na entrega: como resolver

Pediu cartões e eles ainda não chegaram? Ou o rastreio mostra algum problema na entrega? Respira, que a gente te ajuda a resolver. Aqui está o que fazer em cada situação. Vamos lá?

Primeiro, confira o rastreio

O prazo padrão de entrega dos cartões é de até 12 dias úteis após o pedido, e o rastreio fica disponível cerca de 5 dias úteis depois da solicitação. Você acompanha tudo pela Dash RH — o passo a passo está em Como rastrear os cartões que pedi?

💡 Use o código NPC.

"Destinatário ausente" no rastreio

Sem pânico: a transportadora faz até 3 tentativas de entrega. Se apareceu "destinatário ausente", uma nova tentativa será feita automaticamente — vale avisar a recepção ou portaria do endereço de entrega para ficarem de olho.

O endereço está errado ou a entrega está "em tratativa"

Quando o rastreio indica que a entrega está em tratativa, você mesmo pode confirmar ou corrigir o endereço pelo site da transportadora:

1. Acesse a página de rastreio pelo link disponível na Dash RH.
2. Clique em Alterar Endereço (no canto inferior direito).
3. Informe o CPF (sem pontos e traços) e atualize os dados.

Após a alteração, o prazo de entrega recomeça: até 7 dias úteis. Se não conseguir alterar pelo site, chama a gente no chat da Dash RH que registramos a correção com a transportadora.

O rastreio diz "entregue", mas o cartão não chegou

Antes de acionar o suporte, faça uma verificação rápida — na maioria dos casos o cartão está pertinho:

• Confirme com a portaria, recepção ou vizinhos se alguém recebeu a encomenda;
• Confira a caixa de correio e o setor que recebe encomendas na empresa;
• Verifique se o endereço de entrega cadastrado está correto.

Se mesmo assim o cartão não aparecer, fale com a gente: vamos abrir uma investigação com a transportadora e, confirmado o extravio, enviamos uma nova via sem custo.

Quando acionar o suporte

Chame a gente pelo chat da Dash RH se:

• O prazo de 12 dias úteis foi ultrapassado e o cartão não chegou;
• O rastreio não aparece mesmo após 5 dias úteis da solicitação;
• O rastreio mostra erro na entrega (endereço correto, mas a entrega não acontece);
• O cartão consta como entregue, mas ninguém o recebeu (após a verificação acima).

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• CNPJ ou nome da empresa;
• Número do pedido ou código de rastreio (NPC);
• CPF do colaborador (se a entrega for individual);
• Endereço completo com complemento (logradouro, número, bairro, cidade, estado, CEP);
• O que o rastreio está mostrando.

A gente investiga com a transportadora e te retorna com a solução. 💜