Nova função voucher no seu cartão Swile

O que é o Voucher?

Voucher é uma modalidade de pagamento usada para transações com benefícios de Alimentação, Refeição e Refeição e Alimentação.

No aplicativo Swile:

• os saldos de Alimentação e Refeição aparecem na seção Voucher;
• benefícios de uso mais flexíveis, como o Saldo Livre e Multibenefícios, aparecem na seção Crédito.

💡 Importante: Você continua usando o mesmo cartão Swile, físico ou virtual. O que muda é a forma como cada saldo é apresentado e processado.

Por que o Voucher passou a ser usado?

O mercado de benefícios mudou um padrão específico para processamento de pagamentos de Alimentação e Refeição. Essa separação ajuda a aplicar corretamente as regras de uso de cada benefício.

Na prática, quando a maquininha mostrar a opção Voucher, selecione-a para pagar com seu saldo de Alimentação ou Refeição.

Qual é a diferença entre Voucher e Crédito?

Voucher e Crédito são formas de pagamento diferentes dentro do seu cartão Swile:

• Voucher: usado para os saldos de Alimentação e Refeição;
• Crédito: usado para benefícios com regras de utilização mais flexíveis, como o Saldo Livre e Multibenefícios, por exemplo.

Como pagar com Voucher na maquininha?

Ao chegar ao caixa:

1. Informe que vai pagar com cartão.
2. Informe que fará o pagamento na modalidade "Voucher."
3. Insira, aproxime ou use seu cartão Swile em uma carteira digital.
4. Digite sua senha.

E se a opção Voucher não aparecer?

Algumas maquininhas ainda não foram atualizadas pelo estabelecimento. Nesses casos, não será possível realizar o seu pagamento com as carteiras Alimentação ou Refeição. Caso você tenha a carteira multibenefícios e possua saldo para a compra, realize o pagamento com seu cartão Swile, selecionando a opção crédito.

Perguntas Frequentes

Posso usar o Voucher por aproximação?

Sim, desde que a aproximação esteja ativada no seu cartão Swile e seja aceita pela maquininha. Se não funcionar, insira o cartão e digite sua senha. Depois disso, a aproximação deverá voltar a funcionar. Você também pode usar seu cartão Swile em carteiras digitais, como Google Pay e Apple Pay.

Essa alteração muda meu saldo ou meu cartão?

Não. Você continua usando o mesmo cartão e os mesmos valores disponíveis. Apenas a forma de exibição e processamento dos saldos de Alimentação e Refeição foi atualizada.

A separação entre Voucher e Crédito reduz minha flexibilidade?

Não. Ela organiza os saldos de acordo com as regras de cada benefício:

• o Voucher é destinado a Alimentação e Refeição;
• o Crédito traz benefícios com regras de uso mais flexíveis.

O que fazer se uma compra for recusada?

Confira estes pontos:

• você selecionou Voucher ou, quando essa opção não apareceu, Crédito à vista;
• há saldo suficiente para a compra;
• o estabelecimento é compatível com o benefício, por exemplo, supermercado para Alimentação ou restaurante para Refeição;
• o cartão está ativo e desbloqueado no app;
• a senha foi digitada corretamente.

A aprovação também depende do código de atividade comercial registrada para o estabelecimento da maquininha.

Se o problema continuar, anote o nome do estabelecimento, o valor da compra, os dados e o horário da tentativa, além da mensagem exibida na maquininha. Com essas informações, entre em contato com nosso suporte para investigarmos o que aconteceu.