Meu colaborador tentou usar o cartão e a transação foi negada, o que fazer?

Existem algumas razões para que o cartão seja recusado ou não funcione em determinados estabelecimentos. Aqui vão as principais:

• Cartão não ativado: Antes de tudo, peça ao colaborador para conferir se o cartão (ou segunda via) está ativo. No aplicativo é só acessar “Mais opções” > “Meu cartão”. No canto esquerdo da tela deve aparecer o status “Ativo”.
  
  Se ele recebeu uma segunda via, lembre de ativar o novo cartão físico no aplicativo.
  Ah, e após a ativação, a primeira compra precisa ser feita com o cartão físico e senha, certo?
   
• Pagamento na função errada: O cartão Swile funciona apenas na opção crédito à vista ou voucher. Se o caixa passar como débito ou crédito parcelado, a compra não será aprovada.
  
  Para mais informações de como funciona a opção voucher, clique aqui.
   
• Saldo insuficiente: A compra pode ter sido feita com valor maior do que o disponível na carteira do benefício compatível com o estabelecimento.
  
  Importante: os saldos das carteiras não se somam. Caso o colaborador tenha duas ou mais carteiras compatíveis com o local, será necessário passar o cartão duas vezes, usando o saldo de cada uma separadamente.
   

• Máquininha do estabelecimento com registro não compatíve: Cada máquina de cartão possui um registro chamado MCC, que indica a atividade econômica do estabelecimento. É esse código que define qual carteira de benefício será utilizada.
  Quando o MCC não corresponde ao benefício do colaborador, a compra é negada.
  Muitos estabelecimentos não atualizam o registro da máquina. É comum, por exemplo, um mercadinho ter o MCC de “Prestação de Serviços”. Nesse caso, benefícios de Alimentação ou Refeição não seriam aceitos.

   

• Senha incorreta: Peça para ele verificar se a senha digitada está correta. É a mesma senha de quatro dígitos usada no aplicativo.
   

Se o colaborador ainda precisa de ajuda, é só pedir para ele acessar o aplicativo Swile BR, ir até 'Mais opções' e clicar em 'Fale com a Swile' ou envie uma solicitação atraves do nosso formulário.