Cartão bloqueado durante a migração: o que fazer?

O cartão antigo de um colaborador parou de funcionar? Durante a migração, os cartões antigos (com QR Code) são desativados conforme os colaboradores recebem o novo cartão. A solução quase sempre é a mesma — ativar o novo cartão no app — mas o caminho muda um pouquinho dependendo da situação. Encontre abaixo o cenário do seu colaborador:

O colaborador recebeu o novo cartão, mas ainda não ativou

Esse é o caso mais comum! Basta ativar o novo cartão no aplicativo:

1. Abra o app da Swile e acesse Mais Opções.
2. Toque em Meu Cartão.
3. Toque em Ativar Novo Cartão.
4. Informe o código de ativação que está no verso do cartão físico. Pronto!

Lembretes importantes:

• A senha de compras é a mesma do aplicativo (4 dígitos).
• A primeira compra deve ser feita inserindo o cartão na maquininha (chip e senha), tanto para voucher como para crédito — depois disso, o pagamento por aproximação fica liberado.
• Se a primeira transação for negada, faça a troca de senha no app e tente novamente.

O colaborador ainda não recebeu o novo cartão

• Cartões entregues na empresa: confira com quem recebe as encomendas aí — os cartões podem ter chegado em remessa única e estar aguardando distribuição. 
• Cartão enviado para a casa do colaborador: ele pode acompanhar a entrega e, se o cartão não chegar, pedir uma nova via direto no app, sem custo: Mais Opções > Meu Cartão > Pedir 2ª via.
• Enquanto o cartão físico não chega, o colaborador pode usar o Cartão Virtual no app para compras online e por aproximação (cadastrando na carteira digital do celular).

O colaborador não consegue acessar o app para ativar

• Esqueceu a senha: Como o colaborador pode recuperar a senha do aplicativo.
• O app pede atualização de cadastro: é a validação de identidade da migração. Basta seguir as instruções na tela e enviar os dados solicitados. Se o cadastro ficar em análise, veja O cadastro do meu colaborador está em análise, o que fazer?

O colaborador saiu da empresa e ainda tem saldo no cartão antigo

Nesse caso, peça para o próprio ex-colaborador falar com o nosso suporte pelo app ou pelo formulário em ajuda.swile.com.br. Nosso time vai verificar o saldo e orientar como utilizá-lo.