Quando o cadastro de um colaborador aparece como Em análise na Dash RH, ele está passando pela validação de identidade que o Banco Central exige de toda conta de pagamento. Costuma terminar em até 1 hora, mas pode levar até 3 dias úteis. Até lá o colaborador ainda não usa o benefício e, na maioria dos casos, é só aguardar.
Onde ver em que etapa cada pessoa está
No menu lateral da Dash RH, em Colaboradores. As abas Em análise, Pendentes, Com erro e Negados separam os cadastros por situação. O significado de cada status está em Entenda os status do cadastro, do aplicativo e do cartão dos seus colaboradores.
Em análise não é a mesma coisa que pendente
- Em análise: a validação está em andamento. Não há nada a fazer além de aguardar.
- Pendente: a validação terminou e falta o colaborador entrar no app pela primeira vez. Oriente ele a abrir o app da Swile e escolher Este é o meu primeiro acesso.
- Com erro: há divergência nos dados que a empresa cadastrou. Clique em Ver motivo para saber qual, depois em Editar para corrigir e enviar o cadastro de novo para validação.
- Negado: a validação não foi aprovada. Quem retoma é o próprio colaborador, falando com a gente.
Por que a análise pode travar
- O colaborador tem menos de 18 anos. Nesse caso a análise é feita à mão e depende de documentos do responsável legal. O que pedir e quanto demora está em Colaborador menor de 18 anos: que documentos o cadastro pede e quanto tempo demora?.
- Passou de 3 dias úteis em análise. Fora do prazo, fale com a gente.
- O cadastro foi negado. Em geral falta um documento para confirmar a identidade; o colaborador envia direto para a gente.
Como falar com a gente
Quem envia documento é sempre o próprio colaborador, porque a validação é da identidade dele: pelo chat do app da Swile ou pelo formulário em ajuda.swile.com.br. Se a dúvida for sua, do RH — vários cadastros parados, por exemplo —, use o chat da Dash RH, em Fale com a Swile, e conte em que aba da tela Colaboradores os cadastros estão.