Entenda por que algumas compras podem ser recusadas e o que fazer para aceitar pagamentos de Refeição e Alimentação.
Perguntas frequentes
Por que as compras com cartão Swile podem ser recusadas?
As compras podem ser recusadas quando a maquininha ainda não está habilitada ou atualizada para aceitar pagamentos na função Voucher.
A recusa também pode acontecer quando a categoria comercial cadastrada para o estabelecimento, identificada pelo MCC, não é compatível com o benefício usado pelo cliente.
Além disso, os saldos de Refeição e Alimentação precisam ser processados na função Voucher. Se a tentativa for feita como Crédito à vista, a transação poderá ser recusada.
O estabelecimento precisa se credenciar diretamente com a Swile?
Não é necessário fazer um credenciamento por parte do estabelecimento com a Swile.
O estabelecimento deve verificar com a administradora da maquininha ou dos cartões se a função Voucher está habilitada, se o equipamento está atualizado e se a categoria comercial cadastrada é compatível com pagamentos de Refeição e Alimentação.
A função Voucher faz parte do modelo de pagamentos adotado pelas bandeiras de cartão. Ela não representa uma rede credenciada exclusiva da Swile.
Como habilitar o recebimento de pagamentos na função Voucher?
Entre em contato com a administradora responsável pela sua maquininha e peça a verificação dos seguintes pontos:
- atualização do cadastro MCC do estabelecimento, se necessário;
- habilitação da função Voucher;
- atualização do sistema da maquininha para aceitar pagamentos nessa função;
- confirmação de que a categoria comercial do estabelecimento é compatível com pagamentos de Refeição e Alimentação.
O procedimento pode variar de acordo com a administradora e o modelo da maquininha.
O que informar à administradora da maquininha?
Explique que o estabelecimento precisa aceitar pagamentos com cartões de benefícios na função Voucher, especialmente para compras com saldo de Refeição e Alimentação.
Olá! Precisamos atualizar a configuração da nossa maquininha para aceitar pagamentos na função Voucher, incluindo transações com cartões de benefícios de Refeição e Alimentação. Podem verificar se essa função está habilitada, se o cadastro do estabelecimento está correto e orientar sobre a atualização necessária?
Qual função deve ser selecionada na maquininha?
A função depende do saldo que o cliente vai usar:
- Refeição e Alimentação: selecione Voucher;
- Saldo Livre e Multibenefícios: selecione Crédito à vista, desde que o saldo e as regras de uso permitam a compra.
A função Crédito à vista não substitui a habilitação do Voucher para compras de Refeição e Alimentação.
O cliente pode pagar como Crédito à vista enquanto a maquininha não aceita Voucher?
Não para compras feitas com saldo de Refeição ou Alimentação.
Esses saldos precisam ser processados na função Voucher.
Se o cliente tiver um saldo flexível que cubra a compra, poderá tentar pagar na função Crédito à vista, de acordo com o saldo disponível e as regras de uso do benefício.
A compra continuará sendo recusada mesmo depois da atualização?
Depois que a administradora confirmar a atualização, faça uma nova tentativa de pagamento na função Voucher.
Se a compra continuar sendo recusada, confira:
- se a função Voucher foi selecionada na maquininha;
- se a atualização foi concluída;
- se a categoria comercial do estabelecimento é compatível com o benefício utilizado;
- se o valor e o tipo de compra são compatíveis com o benefício;
- se há alguma instabilidade ou restrição na própria maquininha.
Se necessário, entre novamente em contato com a administradora para confirmar se a configuração foi aplicada corretamente.
A função Voucher é um novo cartão ou um novo benefício?
Não. O cliente continua usando o cartão Swile e os benefícios disponibilizados pela empresa.
A mudança está apenas na forma como os pagamentos de Refeição e Alimentação são processados na maquininha. Para esses benefícios, a compra deve ser feita na função Voucher.