Colaborador perdeu o cartão: como ele pede a 2ª via e quem paga?

O próprio colaborador pede a 2ª via pelo app Swile, em Mais opções › Meu cartão › Pedir 2ª via, e recebe o cartão novo no endereço que informar em até 12 dias úteis. A 2ª via custa R$ 15,00, cobrados da empresa, quando é o colaborador que pede a reposição (perda, roubo, dano ou outro motivo). Não tem cobrança quando a reposição faz parte de uma troca promovida pela Swile (a migração de cartões). A empresa decide se repassa o custo ao colaborador.

O que dizer para o colaborador

O passo a passo completo, com prazo e rastreio, está em Como pedir a 2ª via do cartão pelo app e quanto custa?. Vale repassar três pontos:

• Se o cartão foi perdido ou roubado, ele bloqueia antes de pedir a nova via: O que fazer em caso de perda ou roubo do cartão?.
• Ele confere os dados pessoais e o endereço completo no pedido. É obrigatório ter alguém maior de 18 anos no endereço informado para assinar a entrega.
• Depois do pedido, o app confirma na hora e, até o final do próximo dia útil, ele recebe um e-mail com os próximos passos.

Quem paga a 2ª via

A cobrança é feita para a empresa, não para o colaborador: a Swile não cobra nada dele diretamente. Repassar ou não o valor ao colaborador é uma decisão da empresa.

A exceção é a troca promovida pela Swile: quando o cartão da migração não chega, o colaborador pede a nova via pelo app sem cobrança. Esse caso está em O cartão antigo do colaborador parou de funcionar na migração: o que fazer?.

O colaborador não consegue pedir pelo app

• O app pede para ele falar com a empresa: a solicitação de 2ª via pelo app pode ser ligada ou desligada pela empresa na Dash RH. Veja como em É possivel desabilitar a solicitação de 2° via no aplicativo dos colaboradores?. Com a opção desligada, quem pede o cartão para o colaborador é a empresa, pela Dash RH: Como solicitar cartões na Dash RH?.
• Ele já tem um pedido recente: o app só libera um novo pedido depois que o anterior for concluído, ou seja, cartão entregue ou devolvido para a gente.

Acompanhar a entrega

O colaborador acompanha a entrega com o CPF dele no site de rastreio; os prazos e o significado de cada status estão em Prazos e rastreamento: onde vejo o status de entrega do cartão?. Se o endereço estiver errado, ele mesmo corrige: Como alterar o endereço de entrega do meu cartão.

E se não resolver?

Fale com a gente pelo chat da Dash RH, em Fale com a Swile, ou pelo formulário em https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new. Conte em que etapa o colaborador travou e, se der, mande um print da tela dele.