Como pedir a 2ª via do cartão pelo app e quanto custa?

Você pede a 2ª via do cartão Swile direto no app, em Mais opções › Meu cartão › Pedir 2ª via. Ela custa R$ 15,00, cobrados da empresa que faz os seus créditos, quando é você quem pede a reposição.

Passo a passo no app

1. Abra o app Swile e toque em Mais opções.
2. Toque em Meu cartão.
3. Toque em Pedir 2ª via.
4. Selecione a empresa em que você trabalha atualmente.
5. Confira seus dados pessoais e o endereço completo, e siga as instruções na tela para concluir o pedido.

O app mostra uma mensagem confirmando o pedido. Até o final do próximo dia útil, a gente te envia um e-mail com as informações e os próximos passos.

Perdeu o cartão ou foi roubado? Bloqueie o cartão antes de pedir a nova via: O que fazer em caso de perda ou roubo do cartão?.

Quanto custa

A 2ª via custa R$ 15,00, cobrados da empresa que faz os seus créditos, quando é você quem pede a reposição (perda, roubo, dano ou outro motivo). Não tem cobrança quando a reposição faz parte de uma troca promovida pela Swile (a migração de cartões). A sua empresa decide se repassa o custo para você. Se o seu caso é a troca de cartões, veja Meu cartão antigo foi bloqueado: entenda a troca de cartão.

Quando chega e como acompanhar

A transportadora entrega o cartão no seu endereço em até 12 dias úteis. Você acompanha a entrega com o seu CPF no site Siga sua encomenda; o que significa cada status está em Prazos e rastreamento: onde vejo o status de entrega do cartão?. Precisa corrigir o endereço? Veja Como alterar o endereço de entrega do meu cartão. Quando o cartão chegar, ative pelo app: Recebi a segunda via do meu cartão físico: como começar a usar?.

Não consegui pedir pelo app

• Você já tem um pedido recente: não dá para pedir outro cartão enquanto o anterior não for concluído, ou seja, entregue a você ou devolvido para a gente. Acompanhe o pedido atual pelo rastreio.
• O app pede para você falar com a sua empresa: algumas empresas não liberam o pedido pelo app. Nesse caso, quem pede a 2ª via para você é o RH da sua empresa.

E se não resolver?

Chama a gente pelo chat do app, em Mais opções › Fale com a Swile, ou pelo formulário em https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new. Conta o que apareceu na tela e, se der, manda um print. 💜