Onde cada carteira do meu benefício serve?

O seu cartão Swile é um cartão só, mas por dentro ele tem várias carteiras — uma para cada benefício que a sua empresa te dá. Cada carteira serve num tipo de lugar diferente, e elas não se misturam. Aqui você vê onde cada uma funciona e por que às vezes a compra não passa mesmo com você tendo saldo. 💜

A regra que explica quase tudo

Quem decide se a compra passa é o ramo do estabelecimento, não o que você está comprando.

Cada loja tem um registro na maquininha que diz de que tipo de comércio ela é. Se esse registro não bate com a sua carteira, a compra é recusada — mesmo que o produto pareça certinho. É por isso que comprar arroz numa loja de departamento não passa no Alimentação: a loja não é registrada como mercado.

E tem uma segunda regra que vale sempre: cada compra sai de uma carteira só. Os saldos de carteiras diferentes não se somam, e saldos de empresas diferentes também não.

Como pagar: Voucher ou Crédito?

• Voucher é a modalidade dos benefícios de Alimentação, Refeição e Refeição e Alimentação;
• Crédito à vista é a modalidade das outras carteiras.

Peça a modalidade certa no caixa. Se a maquininha não oferecer Voucher, é porque o estabelecimento ainda não atualizou o equipamento — nesse caso não dá para pagar com Alimentação ou Refeição por ali.

Onde cada carteira serve

Quer a lista completa da sua carteira? Cada uma tem um artigo próprio aqui na Central de Ajuda — é só buscar por "onde posso usar" e o nome do benefício.

Alguns detalhes que confundem muita gente

Saúde não cobre academia. A carteira é de tratamento e cuidado médico direto, então academia, equipamento de exercício e suplemento esportivo ficam de fora.

Mobilidade não serve para vale-transporte, e não é para passar na catraca. Para carregar o seu bilhete, pague o boleto emitido pela companhia de transporte ou faça a recarga por um aplicativo de recarga de bilhete. O vale-transporte em si é pago pela empresa direto no cartão de transporte da cidade — é o que a lei determina.

Combustível às vezes precisa da outra maquininha. Muito posto usa a máquina da loja de conveniência, que é registrada como alimentação. Se o cartão não passar, peça ao frentista a maquininha registrada para combustível.

Lojas de varejo e de departamento não passam com as carteiras de categoria — Mercado Livre, Amazon, Shopee, Americanas e parecidas não aceitam Alimentação, Refeição, Saúde e afins. De novo: vale o registro da loja, não o item. As carteiras sem restrição de ramo — Saldo Livre, Premiação e Presente Natal — passam normalmente nelas.

Se você tem mais de uma carteira compatível

Quando duas carteiras servem para a mesma compra, o cartão segue uma ordem de prioridade fixa e cobra de uma carteira por vez — os saldos não se somam. A ordem completa está em Qual carteira é usada primeiro na minha compra?.

Exemplo: se você tem Refeição e também Refeição e Alimentação e almoça num restaurante, a cobrança sai primeiro do Refeição. Se essa carteira não tiver o valor total, a cobrança passa para o Refeição e Alimentação.

E se nenhuma carteira compatível tiver o valor inteiro, a compra é recusada — porque os saldos não se somam automaticamente.

Mas dá para dividir. Se o estabelecimento é compatível com as duas carteiras, você pode passar o cartão duas vezes, usando o saldo de uma por vez, até fechar o valor.

Posso mover saldo de uma carteira para outra?

De Alimentação e Refeição, não. Esses saldos não podem ser transferidos para outra carteira nem virar outro tipo de crédito — a lei que regula esses benefícios não permite.

Nas outras carteiras, a opção de distribuir saldo só existe quando a sua empresa habilita. Se ela não aparece no seu app, quem pode ligar isso é a pessoa responsável pelo benefício na sua empresa.

E se não resolver?

Se a compra foi recusada num lugar que parece certo pela lista acima, fala com a gente pelo app em Mais opções > Fale com a Swile. Anota o nome do estabelecimento, o valor, a data e a hora da tentativa e a mensagem que apareceu na maquininha — com isso a gente consegue investigar o que aconteceu.