Cartão virtual: como funciona e o que muda no físico

O cartão virtual é o seu cartão Swile dentro do app, sem plástico. Ele está disponível para quem ainda não ativou um cartão físico — e é útil principalmente enquanto o cartão físico não chega. Tem uma regra que decide tudo neste assunto, e é melhor conhecer ela antes de tocar em qualquer botão: só um formato de cartão fica ativo por vez.

A regra do formato único

Ou o físico, ou o virtual. Ativar um desliga o outro na mesma hora.

Na prática:

• Se você criar o cartão virtual e já tinha um cartão físico ativo, o físico para de funcionar.
• Se você ativar um cartão físico, o virtual que estava ativo é desligado.

Não é um bug e não dá para ter os dois ao mesmo tempo. É a mesma trava de segurança que protege a sua conta.

Onde o cartão virtual funciona

• Compras online e delivery: direto, é só usar os dados do cartão no app.
• Lojas físicas: também funciona, desde que você cadastre o cartão na carteira digital do celular (Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay) e pague por aproximação. O passo a passo está em Como cadastrar o cartão Swile em carteiras digitais.

E não, ele não é temporário: o cartão virtual é um formato de cartão como qualquer outro.

Criei o virtual e o meu cartão físico parou de funcionar

Foi a regra do formato único: como o físico já estava ativo, criar o virtual desligou ele.

Para voltar a usar o cartão físico na maquininha, peça uma nova via no app: Meus Cartões > Pedir 2ª via (o botão Meus Cartões está na tela inicial e também em Mais opções). Enquanto ela não chega, continue usando o cartão virtual normalmente — inclusive na carteira digital do celular.

⚠️ Antes de pedir: a 2ª via comum custa até R$ 15,00, cobrados da empresa que faz os seus créditos. Cabe ao RH decidir se repassa esse custo ou não.

Só apareceu a oferta do cartão virtual, mas eu não criei

Então está tudo certo: o seu cartão físico continua ativo e pronto para usar. Pode ignorar a oferta — e é melhor não criar o virtual, ou você desliga o físico.

A opção de criar o cartão virtual não aparece no meu app

O cartão virtual fica disponível para quem ainda não ativou um cartão físico. Se você já ativou um, é isso que tira a opção do app.

Se você não ativou nenhum cartão físico e mesmo assim não encontra a opção, atualize o app na loja do seu celular e procure em Meus Cartões, na tela inicial.

O app não mostra o número ou o código de segurança do cartão virtual

Nesse caso o caminho é reinstalar:

1. Desinstale o app Swile.
2. Instale de novo.
3. Faça login e abra o cartão de novo.

Se continuar sem aparecer, fala com a gente e manda um print ou uma gravação da tela.

Não consigo cadastrar o cartão na carteira digital

O caminho é Meus Cartões > Carteiras digitais: escolha a numeração e toque no botão de adicionar à carteira do seu aparelho (no iPhone, Adicionar à Carteira da Apple). O passo a passo completo está em Como cadastrar o cartão Swile em carteiras digitais.

💡 Cadastrou uma numeração e ela sumiu da lista? Não sumiu: essa tela mostra só os cartões que ainda não estão na carteira do celular.

Se o passo a passo não resolveu, vá por esta lista — nesta ordem:

1. Salve o seu telefone de novo no app, mesmo que ele já esteja certo: Mais opções > Perfil > Celular > Editar. É salvar de novo que força a atualização.
2. Confira se a chave `Pagamento por aproximação do cartão físico` está ligada — ela fica em Meus Cartões — e se o NFC está ligado nas configurações do celular.
3. Cadastre a numeração certa para a carteira que você vai usar. O app mostra o cartão em duas seções: Voucher, para Alimentação, Refeição e Refeição e Alimentação, e Crédito, para os saldos flexíveis como Saldo Livre e Multibenefícios. Se você usa as duas, cadastre as duas. O cartão Swile nunca funciona como débito.
4. Digite o nome completo exatamente como está no cartão, sem abreviar, e confira o mês e o ano de validade e o código de segurança.

O SMS de verificação não chega

1. Olhe na caixa de spam e nas mensagens bloqueadas do celular.
2. Cheque com a sua operadora se as mensagens dos números 23138, 27440 e 28149 estão bloqueadas na sua linha.
3. Tente o cadastro de novo.

O Google Pay mostra o erro OR-TAPSH-08

Esse erro vem do sistema de segurança do próprio Google, e a Swile não consegue removê-lo. Quem revisa é o suporte do Google Pay — é com eles que você precisa falar.

E se não resolver?

Chama a gente pelo chat do app: Mais opções > Fale com a Swile. Para agilizar, já manda o seu telefone completo com DDD e um print do erro que a carteira mostra. Se você não conseguir mandar o print, é só avisar. 💜