Meu cartão tem dois números: qual eu cadastro na carteira digital?

Se você tem saldo em Voucher (Alimentação e Refeição) e também em Crédito (Saldo Livre, Multibenefícios e as demais carteiras), o seu cartão Swile tem duas numerações dentro do app. E na carteira digital do celular cada uma entra separado: você faz o cadastro duas vezes, uma para cada número. 💜

Por que são dois números

O cartão é o mesmo — o que muda é como cada saldo é processado:

• Voucher é a modalidade dos benefícios de Alimentação, Refeição e Refeição e Alimentação;
• Crédito é a modalidade das carteiras de uso mais flexível, como Saldo Livre e Multibenefícios.

No app, os saldos aparecem separados nessas duas seções. Como são dois trilhos de pagamento diferentes, são também duas numerações — e a carteira digital enxerga cada uma como um cartão.

Se você só tem benefícios de um lado, é um número só e um cadastro só.

Antes de começar

• Ative o seu cartão Swile. Sem a ativação concluída, a carteira digital não aceita o cadastro.
• Deixe o pagamento por aproximação desbloqueado no app, nas configurações do cartão. Se estiver bloqueado, a carteira recusa.
• Ligue o NFC nas configurações do celular ou do relógio (é o que faz o pagamento por aproximação funcionar).
• Confira o seu telefone no app. É para ele que vai o SMS de confirmação.

A Swile funciona com Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay. Outras carteiras não são suportadas.

Como cadastrar, passo a passo

1. Abra o app da Swile e toque em Meus Cartões, na tela inicial (o mesmo botão está em Mais opções);
2. Na tela do cartão, toque em Carteiras digitais;
3. Escolha a numeração que você quer cadastrar — Voucher ou Crédito;
4. Toque no botão de adicionar à carteira do seu aparelho — no iPhone ele aparece como Adicionar à Carteira da Apple;
5. Siga as instruções que o próprio celular mostra para confirmar seus dados;
6. Repita os passos 3 a 5 com a outra numeração.

💡 Cadastrou uma e ela sumiu da lista? Não sumiu: a tela Carteiras digitais mostra só os cartões que ainda não estão na carteira do celular. Se você cadastrou a de Crédito, a partir dali só a de Voucher continua aparecendo — e vice-versa.

Na hora de preencher os dados na carteira, escreva o nome completo, sem abreviar, e confira mês e ano de validade e o código de segurança.

Na hora de pagar, qual eu escolho?

Depende da carteira de onde o valor vai sair:

• Comprou em supermercado, padaria, restaurante ou app de delivery e vai usar Alimentação ou Refeição? Peça para passar na modalidade Voucher.
• Vai usar Saldo Livre, Multibenefícios ou outra carteira? Aí é Crédito à vista.

Se a maquininha não oferecer a opção Voucher, é porque o estabelecimento ainda não atualizou o equipamento — nesse caso não dá para pagar com Alimentação ou Refeição. Se você tiver Multibenefícios com saldo suficiente, aí sim dá para pagar no crédito, porque o valor sai dessa outra carteira.

Não chegou o SMS de confirmação

1. Olhe a caixa de spam e a lista de mensagens bloqueadas do celular;
2. Pergunte à sua operadora se os números 23138, 27440 e 28149 estão bloqueados para SMS na sua linha — é por eles que a confirmação chega;
3. Tente o cadastro de novo.

Se o SMS estiver indo para um número que não é o seu, ou se continuar sem chegar, fale com a gente.

O Google Pay mostrou o erro OR-TAPSH-08

Esse erro vem do sistema de análise de risco do próprio Google, e a Swile não consegue tirar esse bloqueio. Quem revisa é o suporte do Google Pay — é com eles que você precisa falar.

E se não resolver?

Fala com a gente pelo app, em Mais opções > Fale com a Swile. Manda um print da tela de erro que a carteira mostrou e o seu telefone com DDD — com isso a gente já começa a olhar o seu caso.