Meu cartão não chegou ou o rastreio mostra problema na entrega: o que fazer?

Primeiro, veja o que diz o rastreio: na maioria dos casos você mesmo resolve. O cartão chega em até 12 dias úteis depois do pedido, e o rastreio fica disponível 2 dias úteis depois que você ou o seu RH fazem o pedido. Para rastrear, acesse o site de rastreamento da Swile e informe o seu CPF: o passo a passo está em Prazos e rastreamento: onde vejo o status de entrega do cartão?.

"Destinatário ausente"

A transportadora faz até 3 tentativas, e a próxima acontece sozinha. Alguém maior de 18 anos precisa estar no endereço para receber e assinar. Se ninguém receber depois das 3 tentativas, o cartão volta para a Swile: nesse caso, fale com a gente.

"Em tratativa" ou endereço errado

1. Abra o rastreio do cartão no site da transportadora;
2. Clique em Alterar Endereço, no canto inferior direito;
3. Informe o seu CPF e atualize os dados.

Depois da alteração, o prazo recomeça: até 12 dias úteis. Se o botão não aparecer ou a alteração não passar, fale com a gente.

Passou de 12 dias úteis, ou eu estava em casa e não entregaram

Fale com a gente. A Swile abre uma investigação com a transportadora e responde por e-mail até o fim do próximo dia útil. Tenha em mãos o endereço completo, com CEP, número, complemento e um ponto de referência.

Como falar com a gente

Pelo app, em Mais opções › Fale com a Swile, ou pelo formulário https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new. Se você é do RH e pediu os cartões pela Dash RH, veja Os cartões não chegaram ou o rastreio mostra problema na entrega: o que fazer?.