Os cartões não chegaram ou o rastreio mostra problema na entrega: o que fazer?

Primeiro veja o que o rastreio diz: cada status tem uma saída diferente, e na maioria dos casos você resolve sem falar com a gente. A entrega leva até 12 dias úteis depois do pedido, e o código de rastreio aparece na Dash RH em até 2 dias úteis. Abaixo, o que fazer em cada situação e quando chamar a Swile.

Primeiro, confira o rastreio

Na Dash RH, o código de rastreio fica nos detalhes da solicitação, dentro de Solicitação de cartões. Ele aparece como NPC: é esse código, e não o número do pedido, que você usa no site da transportadora, Siga sua Encomenda. O passo a passo está em Como rastrear os cartões que pedi?.

"Destinatário ausente"

A transportadora faz até 3 tentativas de entrega. Se apareceu "destinatário ausente", uma nova tentativa é feita automaticamente. Vale avisar a recepção ou a portaria do endereço de entrega para ficarem de olho.

"Em tratativa" ou endereço errado

Quando o rastreio mostra em tratativa, você mesmo confirma ou corrige o endereço no site da transportadora:

1. Abra o rastreio do pedido no site Siga sua Encomenda, com o código NPC.
2. Clique em Alterar Endereço, no canto inferior direito.
3. Informe o CPF (sem pontos e traços) e atualize os dados.

Depois da alteração, o prazo de entrega recomeça: até 7 dias úteis. Se o botão não aparecer ou a alteração não passar pelo site, fale com a gente pela Dash RH, em Fale com a Swile, que a gente registra a correção com a transportadora.

Quer mudar o endereço de um pedido que ainda não está em tratativa? Nesse caso a correção é pela Swile, não pelo site da transportadora: veja Como alterar o endereço de entrega dos cartões que pedi?.

O rastreio diz "entregue", mas o cartão não chegou

Antes de chamar a gente, faça uma verificação rápida; na maioria dos casos o cartão está por perto:

• Pergunte na portaria, recepção ou aos vizinhos se alguém recebeu a encomenda;
• Confira a caixa de correio e o setor que recebe encomendas na empresa;
• Confira se o endereço de entrega do pedido está correto.

Se mesmo assim o cartão não aparecer, fale com a gente: abrimos uma investigação com a transportadora e, confirmado o extravio, enviamos uma nova via sem custo.

Quando falar com a Swile

Chame a gente pela Dash RH, no menu lateral em Suporte › Fale com a Swile, ou pelo formulário https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new, se:

• o prazo de entrega passou e o cartão não chegou;
• o código de rastreio não apareceu na Dash RH depois do prazo;
• o rastreio mostra erro na entrega com o endereço correto;
• o rastreio diz entregue, mas ninguém recebeu, depois da verificação acima.

Para agilizar, tenha em mãos:

• CNPJ ou nome da empresa;
• Número do pedido ou código de rastreio (NPC);
• CPF do colaborador, se a entrega for individual;
• Endereço completo com complemento (logradouro, número, bairro, cidade, estado, CEP);
• O que o rastreio está mostrando.

A gente investiga com a transportadora e te retorna com a solução.

Se você é colaborador e quer acompanhar o seu próprio cartão, veja Prazos e rastreamento: onde vejo o status de entrega do cartão?.