Entenda os principais motivos de recusa e o que verificar na maquininha, no cadastro do estabelecimento e no cartão utilizado.
Por que a compra com cartão Swile pode ser recusada?
Uma compra com cartão Swile pode ser recusada por diferentes motivos. A causa pode estar relacionada à configuração da maquininha, à categoria comercial do estabelecimento, ao benefício utilizado ou ao próprio cartão.
Para compras com saldo de Refeição ou Alimentação, a função Voucher deve ser selecionada na maquininha. A categoria comercial do estabelecimento também precisa ser compatível com o benefício utilizado pelo cliente.
O que devo verificar na maquininha?
Para compras feitas com saldo de Refeição ou Alimentação, confira se:
- a função Voucher foi selecionada;
- a função Voucher está habilitada e atualizada;
- a maquininha está configurada para aceitar esse tipo de pagamento;
- o cadastro do estabelecimento está atualizado, se necessário.
Se a função Voucher não estiver disponível, entre em contato com a administradora responsável pela sua maquininha e peça a habilitação ou atualização necessária.
O que é MCC e por que ele pode causar a recusa?
MCC é a sigla em inglês para o código que identifica a categoria comercial do estabelecimento.
Para a compra ser aprovada, essa categoria precisa ser compatível com o benefício utilizado pelo cliente, como Refeição ou Alimentação.
Se o MCC estiver incorreto ou não for compatível com o benefício, a transação poderá ser recusada.
O tipo ou o valor da compra também podem causar a recusa?
Sim. A compra pode ser recusada quando o tipo ou o valor da transação não são permitidos para o benefício utilizado.
Por isso, além de conferir a maquininha e o MCC, verifique se a compra é compatível com as regras do benefício do cliente.
A recusa pode estar relacionada ao cartão do cliente?
Sim. Outros motivos possíveis são:
- saldo insuficiente;
- cartão ainda não ativado;
- senha incorreta;
- benefício incompatível com a compra;
- numeração incorreta do cartão digital.
O que fazer se a compra continuar sendo recusada?
Entre em contato com a administradora responsável pela sua maquininha e peça a verificação dos seguintes pontos:
- habilitação da função Voucher;
- atualização do sistema da maquininha;
- atualização do cadastro do estabelecimento, se necessário;
- confirmação de que o MCC está correto e é compatível com o benefício utilizado.
Depois que a atualização for concluída, faça uma nova tentativa de pagamento selecionando a função Voucher.
A Swile consegue identificar o motivo específico da recusa?
Sim. Se a compra continuar sendo recusada depois dessas verificações, oriente o titular do cartão Swile a abrir uma solicitação conosco.
Com os dados da transação, poderemos consultar o extrato do cartão e identificar o motivo específico da recusa.
O estabelecimento precisa entrar em contato com a Swile para habilitar a maquininha?
Não. A habilitação e a atualização da maquininha devem ser verificadas diretamente com a administradora responsável pelo equipamento.
A Swile pode analisar o motivo específico da recusa quando o titular do cartão abrir uma solicitação e enviar os dados da transação.