Tenho menos de 18 anos: por que meu cadastro pede documentos?

Quando quem abre a conta tem menos de 18 anos, a verificação de identidade da Swile pede uns documentos a mais — inclusive do seu responsável legal. É uma exigência do Banco Central, e vale para todo mundo nessa situação. Aqui você vê o que preparar, como enviar e quanto tempo leva. 💜

Por que o meu cadastro é diferente

No primeiro acesso ao app, todo mundo passa por uma verificação de identidade: a Swile confere se o nome e a data de nascimento que você cadastrou batem com o registro oficial.

Se você tem menos de 18 anos, o Banco Central exige um cuidado a mais. Por isso o app também pede os dados do seu responsável legal (pai, mãe ou quem responde por você) e, em alguns casos, o envio de documentos para uma análise feita por uma pessoa do nosso time.

Não é nada contra você e não significa que algo deu errado. É o caminho normal para menores de idade.

Quais documentos separar

São cinco, e o ideal é mandar todos de uma vez:

1. RG do titular da conta (você) — foto da frente e do verso;
2. RG do responsável legal — foto da frente e do verso;
3. Contrato ou comprovante de vínculo com a empresa, mostrando a carga horária;
4. Termo de compromisso de estágio (TCE) — se o seu vínculo for estágio ou jovem aprendiz;
5. O e-mail cadastrado no app.

💡 O comprovante precisa mostrar a carga horária. Sem isso, a análise não avança.

Como enviar

1. Abra o app da Swile e faça o primeiro acesso com os dados que a sua empresa cadastrou. Esse passo é obrigatório: sem ele, a análise não começa.
2. Preencha os dados pedidos — os seus e os do responsável legal — exatamente como aparecem nos documentos, sem abreviar.
3. Fale com a gente pelo app em Mais opções > Fale com a Swile e envie os documentos na mesma conversa.

Depois que os documentos chegam, uma pessoa do nosso time analisa cada um. Você recebe o resultado.

Quanto tempo leva

Fim de semana e feriado não contam nos dias úteis. O próprio app mostra o resultado quando ele sai — não precisa ficar perguntando.

Se a verificação não passou

Antes de falar com a gente, faça esta conferência no app:

1. Abra o seu cadastro e compare nome completo, data de nascimento e nome da mãe com o que está escrito no documento;
2. Olhe acento por acento e veja se nada está abreviado — um "Ma." no lugar de "Maria" já é diferença suficiente;
3. Se achar alguma diferença, corrija no app e tente de novo. Na maioria das vezes passa assim que os dados batem com o documento.

Se estiver tudo igual ao documento e a verificação continuar travada, fale com a gente.

Situações que pedem a gente

• Seu CPF está irregular na Receita Federal: a verificação não passa enquanto ele estiver assim. Regularize direto com a Receita Federal e, depois disso, procure a pessoa responsável pelo benefício na sua empresa.
• Seu vínculo não é um contrato comum — aprendiz, estágio, negócio da família: fale com a gente e a gente te diz qual comprovante serve para o seu caso. Não precisa correr atrás de um contrato que não existe.
• Você é emancipado ou não tem responsável legal: fale com a gente pelo app que a gente te orienta.
• A data de nascimento do seu cadastro está errada: essa correção é feita pelo nosso time. Fale com a gente — uma data errada trava a ativação do cartão lá na frente.
• Você quer usar o seu nome social no app: também é o nosso time que configura. É só pedir.

E se não resolver?

Fala com a gente pelo app, em Mais opções > Fale com a Swile. Conta o que aconteceu e, se já tiver os documentos, manda tudo na mesma conversa — assim a análise começa antes.