Como encerro a minha conta Swile?

Encerrar a conta é um pedido que você faz pelo atendimento, dentro do app. Antes de pedir, vale saber duas coisas: existe uma situação em que a gente não consegue encerrar — quando ainda há crédito programado para cair no seu cartão — e, depois do encerramento, você não tem mais acesso ao saldo que tiver ficado na conta.

Quando não dá para encerrar

Se a sua empresa ainda tem crédito programado para cair no seu cartão, não conseguimos encerrar a conta agora.

O motivo é te proteger: encerrar a conta faria você perder o acesso a um valor que ainda vai chegar. Quando os créditos pararem, é só voltar aqui e a gente segue com o pedido.

Ter recebido crédito no passado não impede nada — o que decide é se ainda vem crédito pela frente.

Use o seu saldo antes

Depois do encerramento você não consegue mais usar o que sobrou na conta. Então, se ainda tiver saldo, use antes de pedir o encerramento e volte a falar com a gente quando terminar.

Se você saiu da empresa e ficou com saldo, quem define o que acontece com esse valor é a empresa que credita o seu benefício — cada uma tem a sua regra, e o RH consegue te orientar.

O que muda depois de encerrar

• O seu cartão físico é desativado.
• O aplicativo continua funcionando: o que é encerrado é a sua conta de pagamento, não o seu acesso ao app.
• Se no futuro você entrar em outra empresa que usa Swile, vai precisar falar com a gente para reativar a conta e receber um cartão novo. Não é automático.

Como pedir

1. Abra o app Swile BR.
2. Toque em Mais opções.
3. Toque em Fale com a Swile.
4. Diga que você quer encerrar a sua conta.
5. Nosso time vai confirmar alguns dados com você — nome completo, CPF, telefone, e-mail e a empresa em que você trabalha — e seguir com o processo. O retorno chega por e-mail em até 2 dias úteis.

E se eu quiser é apagar os meus dados? Isso é outro pedido, e tem canal próprio: escreva para dpo@swile.com.br, o e-mail da nossa Encarregada de Dados. Você encontra os seus direitos e o que a gente faz com os seus dados em O que é LGPD e como protegemos a sua privacidade. Se preferir, também pode falar com a gente pelo app que a gente encaminha.

E se não resolver?

Ficou com dúvida sobre o seu pedido, ou quer saber em que pé ele está? Fale com a gente pelo app, em Mais opções > Fale com a Swile.