Mudei de empresa: como atualizar meu e-mail e telefone?

Quando o seu CPF está ligado a mais de uma empresa na Swile, a alteração de telefone e e-mail que o seu RH faz na Dash RH pode não aparecer no app. Quem altera o dado continua sendo a sua empresa; depois disso, você fala com a gente só para confirmar a alteração, por segurança.

Por que o RH altera e no app continua o dado antigo

Se você usou o cartão Swile em um emprego anterior, o seu cadastro fica ligado às duas empresas ao mesmo tempo. Para proteger as suas informações, nessa situação a edição feita pela empresa não passa a valer sozinha no seu app: falta um passo, que é você confirmar com a gente que aquela alteração é mesmo sua. Não é erro nem bloqueio da sua conta.

O que fazer

1. Peça ao RH da sua empresa atual que atualize o seu telefone e o seu e-mail na Dash RH. Do lado da empresa, o passo a passo está em Como editar os dados de um colaborador cadastrado?.
2. Depois que eles salvarem, tente entrar no app.
3. Se o app continuar com o dado antigo, fale com a gente para confirmar a alteração: pelo app, em Mais opções > Fale com a Swile; se você não consegue entrar no app, pelo formulário https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new.
4. Diga que você mudou de empresa e que precisa confirmar a atualização do seu cadastro. A gente confirma a sua identidade e a alteração passa a valer no app.

O que a gente não faz

A Swile não troca o seu telefone nem o seu e-mail a pedido do chat: a gente confirma a alteração que a sua empresa já fez na Dash RH. É a mesma trava que impede outra pessoa de mudar os seus dados e levar junto o acesso à sua conta.

Cada caso no seu artigo

• Trocar o telefone sem ter mudado de empresa: Como alterar o telefone cadastrado no app Swile?
• Trocar o e-mail de acesso: Preciso trocar meu e-mail de acesso ao aplicativo — o que fazer?
• A tela de login diz Dados inválidos: Dados inválidos ao tentar logar no Swile App
• O código de acesso não chega: Não recebo o código (PIN) para entrar no app: o que fazer?

Precisa de ajuda?

Os canais e os horários de atendimento estão em Quais são os canais de atendimento Swile?. Para agilizar, tenha à mão o seu CPF, o nome da empresa atual e o nome da empresa anterior.