Isso acontece quando o caixa eletrônico falha na hora de entregar as notas. O caminho tem duas etapas, nesta ordem:
- Fale primeiro com a TecBan, a empresa da rede Banco 24H, em https://www.tecban.com.br/contato, e conte o que aconteceu no caixa. No fim, anote o número do protocolo desse atendimento.
- Depois fale com a gente pelo app, em Mais opções › Fale com a Swile, e mande o protocolo da TecBan junto com a data, o valor e quantos saques deram problema.
Sem o protocolo da TecBan a gente não consegue começar a análise, por isso ele vem antes.
E se o saque ainda estiver pendente?
Às vezes o caixa eletrônico ainda não confirmou o saque. Nesse caso, em até 30 dias acontece uma de duas coisas, sem você precisar pedir: ou o saque é confirmado, ou o valor volta para o seu Saldo Livre.
Passaram os 30 dias e nada mudou no seu saldo? Fale com a gente de novo, com o protocolo da TecBan em mãos.
Para saber onde e como sacar, tarifas e limites, veja Onde posso usar o Saldo Livre?