Meus colaboradores vão receber um cartão novo: o que a empresa precisa fazer?

A Swile está trocando os cartões dos colaboradores por um cartão novo, em uma plataforma de pagamentos mais moderna e segura. Para a empresa muda quase nada: benefícios, saldos e regras de uso continuam os mesmos, não há pedido a fazer nem custo para a empresa. O que a empresa precisa fazer é uma coisa só — garantir que cada colaborador ative o cartão novo assim que receber, porque o cartão antigo, o que tem QR Code, é desativado na hora em que o novo é ativado. Em alguns materiais você vê essa troca chamada de recarding: é a mesma coisa.

O que acontece do lado do colaborador

1. Ele recebe o cartão novo, no endereço cadastrado ou na empresa, conforme a forma de entrega escolhida.
2. Ele ativa o cartão no app da Swile, com o código que vem no verso do cartão físico. O passo a passo é Como eu ativo o meu cartão novo?.
3. O cartão antigo é desativado nesse momento. Até ativar o novo, o colaborador segue usando o antigo normalmente. Isso vale até a data-limite da troca: se ele não ativar até lá, o cartão antigo é desativado assim mesmo. Ele recebe avisos no app, por e-mail e por notificação, incluindo um lembrete 5 dias antes da data-limite.

Vale repassar ao time: a senha de compras do cartão novo é a mesma senha de 4 dígitos do app; a primeira compra precisa ser feita inserindo o cartão na maquininha, com chip e senha, e só depois dela o pagamento por aproximação funciona; e alguns colaboradores vão precisar atualizar o cadastro no app antes de usar o cartão — o próprio app avisa quando é o caso, e se o cadastro ficar em análise o caminho está em O cadastro do meu colaborador está em análise, o que fazer?. A versão deste artigo para mandar para o colaborador é Meu cartão antigo foi bloqueado: entenda a troca de cartão.

O que a empresa faz

• Acompanhe a entrega pela Dash RH, no menu lateral em Solicitação de cartões: Como rastrear os cartões que pedi?.
• Cobre a ativação. É o único ponto que trava o benefício: cartão novo na gaveta, colaborador sem usar o cartão.
• Colaborador com o cartão antigo bloqueado? O que orientar em cada situação está em O cartão antigo do colaborador parou de funcionar na migração: o que fazer?.
• O cartão novo não chegou? O colaborador pede a 2ª via pelo app, sem cobrança, porque a reposição faz parte de uma troca promovida pela Swile. Essa é a exceção: fora da troca, a 2ª via custa R$ 15,00, cobrados da empresa, e a empresa decide se repassa o custo ao colaborador. O passo a passo para o colaborador está em Como pedir a 2ª via do cartão pelo app e quanto custa?.

E se não resolver?

Fale com a gente pelo chat da Dash RH, em Fale com a Swile, contando em que etapa o colaborador travou.