O cartão antigo do colaborador parou de funcionar na migração: o que fazer?

Na migração de cartões, a troca promovida pela Swile, o cartão antigo do colaborador é desativado no momento em que ele ativa o cartão novo no app; até lá, o antigo continua funcionando. Se o antigo parou, a solução é quase sempre a mesma: o colaborador ativar o cartão novo. Abaixo, o que orientar em cada situação. O que é a migração e o que muda para a empresa está em O que é o recarding da Swile e o que muda para a sua empresa?.

O colaborador recebeu o cartão novo, mas ainda não ativou

É o caso mais comum. Oriente o colaborador a ativar pelo app; o passo a passo está em Meu cartão antigo foi bloqueado: entenda a troca de cartão, que é a versão deste artigo para o colaborador. Vale repassar:

• A senha de compras é a mesma do aplicativo (4 dígitos).
• A primeira compra deve ser feita inserindo o cartão na maquininha (chip e senha), tanto para voucher como para crédito. Depois disso, o pagamento por aproximação fica liberado.
• Se a primeira compra for negada, ele troca a senha no app e tenta de novo.

O colaborador ainda não recebeu o cartão novo

• Cartões entregues na empresa: confira com quem recebe as encomendas aí; os cartões podem ter chegado em remessa única e estar aguardando distribuição. Você acompanha a entrega na Dash RH, em Solicitação de cartões: Como rastrear os cartões que pedi?.
• Cartão enviado para a casa do colaborador: se não chegou, ele pede uma nova via pelo app, em Pedir 2ª via. Nesse caso não tem cobrança, porque a reposição faz parte de uma troca promovida pela Swile (a migração de cartões). Essa é a exceção: fora da migração, a 2ª via custa R$ 15,00, cobrados da empresa, quando é o colaborador que pede a reposição (perda, roubo, dano ou outro motivo), e a empresa decide se repassa o custo ao colaborador. O passo a passo para o colaborador está em Como pedir a 2ª via do cartão pelo app e quanto custa?.
• Enquanto o cartão físico não chega, o colaborador pode usar o cartão virtual do app para compras online e, cadastrado na carteira digital do celular, por aproximação: O cartão físico e o virtual podem ficar ativos ao mesmo tempo?.

O colaborador não consegue acessar o app para ativar

• Esqueceu a senha: Como o colaborador pode recuperar a senha do aplicativo?.
• O app pede atualização de cadastro: é a validação de identidade da migração. Basta ele seguir as instruções na tela e enviar os dados pedidos. Se o cadastro ficar em análise, veja O cadastro do meu colaborador está em análise, o que fazer?.

O colaborador saiu da empresa e ainda tem saldo no cartão antigo

Peça para o próprio ex-colaborador falar com a gente pelo app ou pelo formulário em https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new. O nosso time verifica o saldo e orienta como usar.

E se não resolver?

Fale com a gente pelo chat da Dash RH, em Fale com a Swile. Conte em que etapa o colaborador trava e, se der, mande um print da tela dele.