Como vejo o meu extrato no app Swile?

Cada carteira do seu benefício tem o próprio extrato, com as compras feitas depois de cada recarga. Não existe um extrato único juntando tudo: você abre a carteira que quer conferir e vê a movimentação dela. É lá também que ficam os comprovantes dos pagamentos.

Onde encontrar

1. Abra o app Swile BR.
2. Na tela inicial, toque na carteira que você quer conferir.
3. Na carteira, abra o extrato detalhado.
4. Para ver outra carteira, volte para a tela inicial e repita — cada benefício tem o seu extrato.

Se o valor parecer desatualizado, toque na seta de atualizar na tela inicial antes de abrir o extrato.

Se você tem mais de uma empresa

Trabalha (ou já trabalhou) em mais de uma empresa que usa Swile? Cada uma tem carteiras e extratos separados. Antes de conferir, veja qual empresa está selecionada:

1. Na tela inicial, toque no nome da empresa que aparece logo abaixo do seu nome.
2. No menu Contas, escolha a empresa certa.
3. A tela atualiza e passa a mostrar as carteiras daquela empresa.

O que aparece no extrato

O extrato lista as compras feitas naquela carteira depois de cada recarga. Como cada compra é debitada de uma carteira só, uma despesa que você fez pode não estar onde você imagina — vale conferir carteira por carteira.

Compra cancelada? O valor volta para a sua carteira em até 30 dias corridos, contados a partir do momento em que o estabelecimento solicita o cancelamento — esse prazo é definido pela bandeira do cartão, a Mastercard. Se o prazo passar e o valor não voltar, fale primeiro com o estabelecimento para confirmar que o estorno foi mesmo pedido.

De quanto tempo atrás?

No app, você vê os últimos 90 dias de cada carteira.

Precisa de um período maior — os últimos seis meses, o ano inteiro? Peça pra gente: toque em Mais opções e depois em Fale com a Swile, diga o período exato (data inicial e data final) e a gente monta o extrato pra você. Ele cobre até 365 dias e chega em PDF até o fim do próximo dia útil.

Por segurança, antes de gerar o documento a gente confirma alguns dados seus.

O comprovante de um pagamento

Para pagamentos de boleto, o comprovante fica disponível no app depois de 3 dias úteis:

1. Abra o extrato da carteira usada no pagamento.
2. Toque na descrição do pagamento.
3. Escolha Salvar ou Compartilhar.

O extrato é só seu

A sua empresa não vê onde você gastou. O detalhe das suas compras é seu, e só você pode pedir o extrato detalhado — nem o RH consegue solicitar por você. O que a empresa acompanha são os créditos que ela mesma lançou e, quando o contrato prevê, o saldo consolidado — nunca a movimentação.

E se não resolver?

Se uma compra não aparece no extrato, se o valor não bate com o que você esperava, ou se o extrato aparece vazio, fale com a gente pelo app: toque em Mais opções e depois em Fale com a Swile. Para agilizar, tenha em mãos a carteira, o valor e a data aproximada da movimentação que está faltando.

Nosso atendimento funciona das 09:00 às 19:00 em dias úteis e das 09:00 às 15:00 nos finais de semana.