Quem decide quais carteiras aparecem no meu app?

Quem define quais carteiras aparecem no seu app é a empresa que paga os seus benefícios. A Swile não libera uma categoria nova a pedido do colaborador. Já uma carteira que você não usa mais, com saldo zerado, a Swile pode desativar para você.

Quero uma carteira que não aparece

As carteiras do app são as categorias que a sua empresa escolheu para você, com os valores que ela define. Para ver o que cada carteira que você já tem aceita, veja Onde cada carteira do meu benefício serve?.

Quero tirar uma carteira que não uso mais

Não dá para tirar uma carteira pelo app. Se ela estiver com saldo zerado, a Swile desativa para você: fale com a gente e diga qual carteira quer tirar. Se ainda tiver saldo, use o saldo antes de pedir.

Aparecem duas carteiras iguais, com o mesmo saldo

Isso acontece quando o seu cadastro está ligado a mais de uma empresa, por exemplo quando você trocou de emprego e as duas usam a Swile. O saldo não está somado: ele só aparece repetido. Se você não trabalha mais numa das empresas, fale com a gente. A Swile faz o ajuste e responde por e-mail em até 1 dia útil. Se ainda trabalha nas duas, as carteiras continuam aparecendo.

Como falar com a gente

Pelo app, em Mais opções › Fale com a Swile, ou pelo formulário https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new.