Depende da carteira. Mobilidade, Saúde, Home Office e Multibenefícios trocam saldo entre si pelo app, desde que a sua empresa tenha liberado a distribuição de saldo. Saldo Livre, Refeição, Alimentação, Refeição e Alimentação, Premiação, Cesta Natal e Presente Natal nunca trocam saldo com outra carteira: nem enviam, nem recebem, mesmo com a empresa liberando.
A regra, caso a caso
- Entre Mobilidade, Saúde, Home Office e Multibenefícios: pode, se a sua empresa liberou a distribuição de saldo.
- Entre uma dessas quatro e uma carteira de Refeição ou Alimentação: não dá, nas duas direções.
- Entre duas carteiras de Refeição ou Alimentação: também não, inclusive de Refeição para Alimentação. É o caso que mais confunde, porque parece que deveria funcionar.
- Saldo Livre: não envia nem recebe saldo de nenhuma carteira, nem de Multibenefícios. Para tirar dinheiro dele, use a transferência bancária, explicada mais abaixo.
- Premiação, Cesta Natal e Presente Natal: não enviam nem recebem saldo de nenhuma carteira. O saldo delas se usa pelo cartão.
Por que Refeição e Alimentação não transferem
O saldo de Refeição e de Alimentação segue as regras do Programa de Alimentação do Trabalhador, que definem para que serve cada um desses benefícios. Por isso essas contas ficam separadas das outras e o saldo não pode virar outro tipo de crédito. Não é escolha da Swile nem da sua empresa. O que cada uma aceita está em Como funciona a carteira Refeição e Alimentação?.
Como mover o saldo
Com a distribuição liberada, o passo a passo no app está em Como funciona o meu saldo Swile?.
Se você tem Mobilidade, Saúde, Home Office ou Multibenefícios e a opção não aparece, fale com a pessoa responsável pelo benefício na sua empresa: é ela quem libera a distribuição de saldo.
Mandar o saldo para uma conta bancária é outra coisa
Mover saldo entre carteiras é diferente de tirar dinheiro da Swile. Transferência para conta bancária é TED, e só a carteira Saldo Livre faz: Como faço transferência bancária pelo aplicativo?.
Se não resolver
Fale com a gente pelo app, em Mais opções e depois Fale com a Swile. Diga de qual carteira para qual carteira você tentou mover o saldo — é o que a gente precisa para conferir o seu caso.