Como funciona o meu saldo Swile?

Seu cartão Swile é vários cartões dentro de um só. Cada benefício tem a sua própria carteira, com saldo próprio — e esses saldos não se juntam numa compra. Aqui a gente explica como isso funciona na prática: de qual carteira sai o desconto, o que fazer quando o valor de uma carteira não cobre a compra, por que o saldo não some no fim do mês e por que cada empresa tem um saldo separado.

Cada benefício é uma carteira

Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Saldo Livre: cada benefício que a sua empresa libera vira uma carteira dentro do mesmo cartão. Cada uma tem o seu saldo e serve para um tipo de despesa.

Para ver o que cada carteira aceita, abra o app, toque na carteira e depois em Sobre essa carteira.

Na tela inicial, as carteiras aparecem em duas seções: Voucher, com os saldos de Alimentação, Refeição e Refeição e Alimentação, e Crédito, com os benefícios de uso mais flexível, como Saldo Livre e Multibenefícios. É o mesmo cartão e o mesmo saldo de sempre — muda a forma como cada saldo é apresentado e processado. Na maquininha, os saldos de Alimentação e Refeição só passam na função Voucher; quando essa opção não aparece, não é possível pagar com eles.

Numa compra, o desconto sai de uma carteira só

Os saldos não se somam. Uma compra é sempre debitada de uma carteira, e essa carteira precisa ter o valor total da compra.

É por isso que às vezes você tem, somando tudo, mais dinheiro do que o valor da compra e ainda assim ela é recusada: nenhuma carteira sozinha cobria o total.

Quando duas carteiras servem, existe uma ordem

Se você tem mais de um benefício que aceita aquele tipo de compra, a cobrança segue uma ordem de prioridade fixa, publicada em Como funciona a ordem de cobrança entre carteiras: Refeição, Alimentação, Refeição e Alimentação, Saúde, Educação, Combustível, Mobilidade, Home Office, Multibenefícios, Cesta de Natal, Multibenefícios Natal, Saldo Livre, Presente Natal e Premiação. Entre carteiras de mesma prioridade, debita a de menor saldo. Na prática:

• Tem Refeição e também Refeição e Alimentação? Numa compra em restaurante, a cobrança vai primeiro na Refeição. Se ela não tiver o valor total, passa automaticamente para a Refeição e Alimentação.
• Tem Home Office e também uma carteira de incentivo (Premiação ou Saldo Livre)? Ao comprar uma cadeira de escritório, a tentativa vai primeiro no Home Office, e só depois na carteira de incentivo.

Se nenhuma das carteiras compatíveis tiver o valor total, a compra é recusada.

Dá pra dividir a compra em duas passadas

Quando o estabelecimento aceita duas carteiras suas e nenhuma delas cobre o total sozinha, você ainda consegue pagar: peça para passar o cartão duas vezes, usando o valor de uma carteira em cada passada.

Duas coisas para isso dar certo: a compra precisa ser compatível com as duas carteiras, e o estabelecimento precisa topar dividir o pagamento.

O seu saldo não expira

Pode ficar tranquilo: o saldo não tem prazo de validade. O que você não usar num mês fica na conta e soma com a próxima recarga.

Cada empresa tem o seu saldo

Se você trabalha (ou já trabalhou) em mais de uma empresa que usa Swile, cada uma tem carteiras e saldos separados. Eles nunca se somam, e o app mostra de cada vez o saldo da empresa que está selecionada.

Se o valor na tela não parece o seu, confira qual empresa está selecionada antes de qualquer coisa:

1. Abra o app Swile BR.
2. Na tela inicial, toque no nome da empresa que aparece logo abaixo do seu nome.
3. No menu Contas, escolha a empresa certa.
4. A tela atualiza sozinha e passa a mostrar as carteiras e os cartões daquela empresa.

Quem define a recarga é a sua empresa

O valor da recarga e a data em que ela é liberada são definidos pela sua empresa, não pela Swile. Assim que a data é definida, ela aparece na tela inicial do app.

Se a recarga não caiu ainda, quem pode explicar ou antecipar é a pessoa responsável pelo benefício na sua empresa. E se você já recebeu o e-mail de carga mas o saldo não apareceu, toque na seta de atualizar na tela inicial — às vezes é só a tela que está desatualizada.

Dá pra mover saldo de uma carteira para outra?

Depende da carteira.

• Alimentação e Refeição: não. Esses saldos não podem ser movidos para outra carteira nem convertidos em outro tipo de crédito — não dá para tirar nem para colocar saldo neles. Não é escolha da Swile nem da sua empresa: é o que determina a Medida Provisória nº 1.108/21, que define para que serve cada um desses benefícios.
• Outras carteiras: só se a sua empresa tiver liberado. A distribuição de saldo é uma opção que a empresa habilita. Ela costuma valer para Saúde, Mobilidade, Home Office e Multibenefícios — se a sua carteira não estiver nessa lista, vale perguntar mesmo assim, porque isso depende do que a sua empresa contratou. Se a opção não aparece no seu app, quem pode liberar é a pessoa responsável pelo benefício na sua empresa.

Com a opção liberada, o caminho é:

1. Abra o app Swile BR.
2. Selecione o benefício de onde você quer tirar o saldo.
3. Escolha quanto vai para cada uma das outras carteiras compatíveis.
4. Toque em Configurar.

Como conferir seu saldo

1. Abra o app Swile BR.
2. Na tela inicial, toque na seta de atualizar, no canto superior direito.
3. Deslize a tela para o lado para ver as outras carteiras.
4. Toque numa carteira para abrir o extrato, as instruções de uso daquele saldo e as opções do cartão.

E se não resolver?

Se o saldo continuar diferente do que você esperava, fale com a gente pelo app: toque em Mais opções e depois em Fale com a Swile. Antes disso, dá uma olhada no extrato da carteira — as compras feitas depois da última recarga costumam explicar a diferença, e ter esse detalhe em mãos agiliza o atendimento.

Nosso atendimento funciona das 09:00 às 19:00 em dias úteis e das 09:00 às 15:00 nos finais de semana.