Quando cai a minha recarga?

Quem define quanto e quando você recebe é a sua empresa, não a Swile. Assim que ela confirma a recarga, a data aparece sozinha na tela inicial do app. Enquanto a empresa não confirma, a data não existe para ninguém, nem para a gente. 💜

Onde ver a data da próxima recarga

Abra o app da Swile e olhe a tela inicial. Quando a recarga está confirmada, a data aparece ali automaticamente.

Não precisa fazer nada para liberar essa informação: ela aparece sozinha.

E se a data não estiver aparecendo?

Significa que a sua empresa ainda não confirmou essa recarga. A Swile não informa data nem valor antes dessa confirmação — não é que a gente não queira dizer, é que a informação ainda não existe do nosso lado.

Nesse caso, quem te responde é a pessoa responsável pelo benefício na sua empresa (pode ser o RH, o financeiro ou quem cuida disso por lá). É ela quem sabe a data e é ela quem pode adiantar, se for o caso.

Quem decide o valor da recarga

Também é a sua empresa. Cada empresa define o valor de cada carteira e pode mudar isso de um mês para o outro.

Então, se o valor veio diferente do que você esperava, ou se você quer entender a conta, fale com a pessoa responsável pelo benefício na sua empresa. A Swile deposita o que a empresa manda depositar.

A recarga não caiu no dia que estava no app

Primeiro, faça esta conferência rápida no app — ela resolve boa parte dos casos:

1. Na tela inicial, toque na setinha de atualizar (o círculo com a seta, no canto superior direito). Às vezes o saldo só está desatualizado na tela;
2. Se você já trabalhou em mais de uma empresa que usa Swile, toque no botão com o nome da empresa, logo abaixo do seu nome, e confira se está na conta certa. Cada empresa tem o saldo dela, e saldos de empresas diferentes nunca se somam;
3. Deslize a tela para o lado para ver as outras carteiras. Cada benefício tem a carteira dele, e a recarga pode ter entrado em uma que você não estava olhando.

Se depois disso a recarga continuar sem aparecer, ela ainda não foi liberada pela sua empresa — e só ela pode adiantar ou explicar o motivo.

Recebi o e-mail de carga e o saldo não apareceu

Esse é o caso mais comum de todos, e quase sempre é só a tela desatualizada.

1. Abra o app;
2. Toque na setinha de atualizar, no canto direito da tela inicial;
3. Confira se está na empresa certa, se você tem mais de uma.

O saldo aparece atualizado logo depois disso.

Duas coisas que dão sossego

• O seu saldo não vence. Ele não é reduzido nem cancelado se você ficar um tempo sem usar.
• A recarga nova soma ao que já estava lá. Sobrou saldo do mês passado? Ele continua seu, e o novo valor entra por cima.

E se não resolver?

Se a data não aparece e a sua empresa já confirmou a recarga, ou se o saldo não apareceu mesmo depois de atualizar a tela, fala com a gente pelo app em Mais opções > Fale com a Swile. Conta qual carteira é, quanto você esperava receber e desde quando está assim — com isso a gente já começa a olhar.