Minha compra foi recusada: por que às vezes aparece no extrato e às vezes não?

Depende de onde a compra parou. Se ela aparece no extrato como recusada, o pedido chegou à Swile e foi negado por um motivo que dá para resolver. Se ela não aparece, o pedido nem chegou à Swile: a falha foi entre a maquininha e o sistema do estabelecimento.

A compra recusada aparece no extrato

Para ver o motivo, abra a compra no extrato do app: ele aparece no detalhe da compra. Os motivos mais comuns são saldo insuficiente na carteira certa, função errada na maquininha (débito em vez de Crédito à vista, ou o contrário no Voucher), senha errada e estabelecimento de um ramo que a carteira não aceita. O que fazer em cada caso está em Por que meu cartão Swile foi recusado e como resolver?.

A compra recusada não aparece no extrato

A tentativa não foi registrada na Swile. O problema costuma estar na comunicação da maquininha com o sistema do estabelecimento. Você pode:

• Tentar pagar em outra maquininha;
• Pedir para o estabelecimento falar com o suporte da maquininha.

Antes de concluir que não apareceu, atualize o saldo: na tela inicial do app, toque na seta circular ao lado de Carteiras.

A compra apareceu e depois sumiu

Isso não deveria acontecer. Fale com a gente para verificarmos, com o nome do estabelecimento, a data, o horário e o valor da compra.

Ainda não resolveu

Fale com a gente pelo app, em Mais opções › Fale com a Swile, ou pelo formulário https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new, com o nome do estabelecimento, a data, o horário e o valor da compra.