Por que meu cartão Swile foi recusado e como resolver?

Na maior parte das vezes a recusa é a função em que o cartão foi passado, e resolve na hora. Confira os cinco pontos abaixo na ordem: eles vão da causa mais comum para a menos comum, e cada um diz como resolver.

1. A função em que o cartão foi passado

Para Refeição, Alimentação e Refeição e Alimentação, a função é Voucher. Para os saldos flexíveis — Saldo Livre, Multibenefícios, Saúde, Educação, Mobilidade, Home Office e afins —, é Crédito à vista. O cartão nunca funciona no débito, e não dá para parcelar.

Mudou em agosto de 2026: os saldos de Refeição e Alimentação não passam mais na função crédito. Se você pedir crédito com esses saldos, a compra é recusada. Como pedir cada função no caixa está em O que é a função Voucher do cartão Swile?.

2. O saldo da carteira certa

Confira no app se você tem saldo na carteira que serve para o lugar onde está comprando. Os saldos das carteiras são separados e não se somam em uma compra só. Se o estabelecimento aceita duas das suas carteiras, passe o cartão duas vezes, dividindo o valor entre elas.

3. A categoria do estabelecimento

Toda maquininha carrega um código que diz qual é a atividade principal da loja. Um mercadinho registrado como prestação de serviços, por exemplo, não aceita saldo de Alimentação nem de Refeição, mesmo que o produto seja compatível com o seu benefício. Esse cadastro é responsabilidade do estabelecimento e da empresa da maquininha, e a Swile não consegue mudar. A explicação completa está em O que é MCC?.

4. A senha

É a mesma senha de 4 dígitos que você usa para entrar no app. Se você não tem certeza dela, troque antes de tentar de novo: Qual é a senha do meu cartão e como eu troco ou recupero?.

5. O cartão precisa estar ativo

No app, toque em Meus Cartões, na tela inicial, e veja se o cartão aparece como Ativo. Se você acabou de receber um cartão novo ou uma 2ª via, ative antes de tentar usar na rua: Como eu ativo o meu cartão novo?. Se ele já aparece como ativo e mesmo assim não passa, veja Meu cartão diz que já está ativo, mas não consigo usar.

Conferi tudo e a compra continua sendo recusada

Anote o nome do estabelecimento, o valor da compra, a data e o horário da tentativa e a mensagem que apareceu na maquininha. Com essas informações, chama a gente pelo chat do app, em Mais opções › Fale com a Swile, ou pelo formulário em ajuda.swile.com.br, que o time investiga o que aconteceu na transação. 💜