Se você ainda consegue entrar no app, você mesmo troca o número: vá em Mais opções > Perfil > Dados Pessoais, coloque o telefone novo e confirme o código que chega por SMS. Se você não consegue mais entrar porque o código vai para um número que não é mais seu, quem atualiza o telefone é a empresa responsável pelo seu benefício, na Dash RH. Por segurança, a Swile não altera telefone nem e-mail pelo atendimento.
Você ainda entra no app
- Abra o app Swile BR e vá em Mais opções > Perfil > Dados Pessoais.
- Troque o número de telefone e salve.
- Digite no app o código que chega por SMS no número novo.
- Pronto: o número novo já vale no próximo login.
Se o SMS de confirmação não chegar, o passo a passo está em Não recebo o código (PIN) para entrar no app: o que fazer?.
Você não consegue mais entrar no app
É o caso de quem perdeu o chip, cancelou a linha, teve o celular roubado ou nunca teve acesso ao número que está no cadastro. Aqui o passo a passo acima não serve: o código de acesso vai para o telefone ou o e-mail do cadastro, e o chat da Swile fica dentro do app. O caminho é este:
- Peça ao RH da sua empresa (ou à área responsável pelo seu benefício) que atualize o seu telefone e o seu e-mail na Dash RH. Essa alteração é só deles.
- Depois que a empresa salvar, tente entrar no app de novo.
- Se o app continuar mostrando o dado antigo, é sinal de que o seu CPF está ligado a mais de uma empresa na Swile. O que fazer nesse caso está em Mudei de empresa: como atualizar meu e-mail e telefone?.
- Se você não trabalha mais nessa empresa, ou ela não consegue fazer a alteração, abra uma solicitação em https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new e conte a sua situação.
Por que a gente não troca o seu telefone pelo chat
O telefone e o e-mail do cadastro são o que a gente usa para confirmar que é você. Se bastasse pedir no chat para trocá-los, bastaria também uma pessoa se passar por você para levar junto o acesso à sua conta e ao seu saldo. Por isso a alteração passa pela empresa, que já tem o seu vínculo confirmado.
Cada caso no seu artigo
- Você nunca entrou no app: Como fazer o meu primeiro acesso no app Swile BR?
- O telefone do cadastro está certo e o código não chega: Não recebo o código (PIN) para entrar no app: o que fazer?
- Você trocou de aparelho, mas o número continua o mesmo: Como entrar na minha conta Swile em um celular novo?
- Você precisa trocar o e-mail, não o telefone: Como alterar o meu e-mail no app Swile?
- Seu número é de fora do Brasil: É possível cadastrar número internacional no app Swile?
Precisa de ajuda?
Com acesso ao app, fale com a gente em Mais opções > Fale com a Swile. Sem acesso ao app, use o formulário https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new e informe o seu CPF e o nome da empresa onde você recebe o benefício.