Como alterar o meu e-mail no app Swile?

O e-mail do seu cadastro não se troca pelo app: quem altera é só a sua empresa, na Dash RH, com ou sem acesso ao app. Peça a mudança ao RH (ou à área responsável pelo seu benefício); depois que a empresa salvar, tente entrar no app de novo. Se o seu CPF está ligado a mais de uma empresa na Swile, a alteração pode só valer depois que você confirmar com a gente. A Swile não troca o seu e-mail pelo atendimento.

O que pedir ao RH

1. Fale com o RH da sua empresa e diga qual é o e-mail novo que você quer no cadastro.
2. Peça que atualizem o seu e-mail na Dash RH. Do lado da empresa, o passo a passo está em Como editar os dados de um colaborador cadastrado?.

E o telefone?

O telefone é diferente. Se você consegue entrar no app, você mesmo troca, em Mais opções › Perfil › Dados Pessoais. Se não consegue, a empresa troca na Dash RH, e dá para pedir junto com o e-mail. Os detalhes estão em Como alterar o telefone cadastrado no app Swile?.

O RH trocou, mas o app continua com o e-mail antigo

Se o seu CPF está ligado a mais de uma empresa na Swile, por exemplo porque você mudou de emprego e já usava o cartão Swile no anterior, a alteração que o RH faz pode não valer no app até você confirmar com a gente. O que fazer está em Mudei de empresa: como atualizar meu e-mail e telefone?.

Outros casos

• O código de acesso não chega: Não recebo o código (PIN) para entrar no app: o que fazer?
• Esqueci a senha: Como recuperar ou trocar a senha do app e do cartão Swile?
• A tela diz Dados inválidos: Por que aparece "Dados inválidos" quando tento entrar no app?

Se não resolver

Se você não trabalha mais na empresa, ou se ela não consegue fazer a alteração, abra uma solicitação pelo formulário da Central de Ajuda e conte a sua situação, informando o seu CPF e o nome da empresa onde você recebe ou recebia o benefício.