Esse artigo vai te ensinar o que fazer quando você deseja cancelar a carga de um ou mais colaboradores de um pedido que ainda não foi creditado, sem precisar cancelar o pedido todo, vamos lá?

Seções neste artigo:

• Regras e informações básicas para o cancelamento/retirada do pedido
• Cancelando/Retirando um colaborador de um pedido com status Pago e Agendado
• Cancelando/Retirando um colaborador de um pedido com status Aguardando

Regras e informações básicas

Se o colaborador foi desligado, pediu desligamento ou você fez a carga por engano e o pedido ainda não foi creditado, nós conseguimos te ajudar, mas para isso, é necessário observar o Status do seu pedido de crédito, você consegue verificar o status acessando a opção de Pedidos:

Você deve seguir um processo diferente, dependendo do status no qual o pedido se encontra.

Cancelando/Retirando o colaborador de um pedido pago e agendado

Se o seu pedido está com status de pago e agendado e você não usou Swile Crédito, siga o próximo abaixo:

1. Na sua plataforma Swile, acesse Pedidos, procure o pedido que deseja alterar e clique na opção Editar.

2. Clique na opção remover colaborador, na coluna de ações clique na opção remover e depois na opção remover colaboradores e salvar.

Prontinho, o colaborador foi removido do pedido e o valor já estará disponível no seu Swile Crédito.

Se você usou swile crédito como forma de pagamento do pedido, o processo indicado acima não vai funcionar, nesse caso, entre em contato com nosso suporte pelo chat da Dash RH ou enviei um e-mail para gente no clientes@swile.com.br.

Cancelando/Retirando um colaborador de um pedido com status Aguardando

Se o status do seu pedido está em Aguardando recomendamos que você aguarde o status ser alterado para pago e agendado e siga o processo indicado aqui.

Caso não queira aguardar, você pode solicitar a retirada diretamente nos canais de atendimento: Chat da sua Dash RH ou e-mail clientes@swile.com.br, informando o número do pedido e CPF do colaborador, beleza?