O saldo cai na Data de crédito da carga que você escolheu no pedido, desde que o pagamento já esteja compensado até lá. Essa é a condição: sem pagamento compensado, a carga não entra, mesmo com a data agendada e o pedido em dia. A própria Dash RH avisa isso na etapa de agendamento. O prazo mínimo entre o pedido e essa data depende da forma de pagamento — os prazos estão em Quais formas de pagamento o pedido aceita e qual o prazo de cada uma?.
Onde acompanhar
No menu lateral da Dash RH, em Pedidos. Cada pedido mostra um status, e o significado de cada um está em O que significa cada status do pedido na Dash RH?. O boleto e a nota fiscal ficam em Detalhes do pedido, com prazos próprios: Como consigo o boleto e a nota fiscal do meu pedido?.
Chegou a data e o colaborador não recebeu
Confira nesta ordem:
- O pagamento compensou? É a causa mais comum. Boleto pago em cima da data de crédito não compensa a tempo, e a carga fica esperando. O que acontece nesse caso está em O que acontece se o pagamento for feito após a data de agendamento?.
- O pedido está como "Aprovado parcialmente"? Parte dos colaboradores não recebeu porque o cadastro está em análise, pendente, com erro ou negado. Resolvido o cadastro, o crédito segue: O cadastro do meu colaborador está em análise, o que fazer?.
- É só um colaborador? Abra o cadastro dele no menu lateral, em Colaboradores. Só quem está aprovado recebe a carga.
- Pagamento compensado, cadastro aprovado e a data passou? Aí fale com a gente em Fale com a Swile, no menu lateral da Dash RH, com o número do pedido em mãos. Sem acesso à Dash RH, use o formulário de atendimento.
Preciso mudar a data da carga
Enquanto o pedido não é liberado, dá para alterar a data direto na Dash RH, sem refazer nada: o caminho está em Como alterar a data de liberação de um pedido na Dash RH?. Se o caso não permitir alteração, as regras para desfazer estão em Quero cancelar um pedido: regras e passo a passo, e o passo a passo para refazer, em Como lançar um pedido de benefício na Dash RH: avulso, por grupo ou por planilha?.