O que significa cada status do pedido na Dash RH?

Na Dash RH, o status mostra em que etapa o seu pedido está. A regra que explica quase todos eles é uma só: a carga só pode ser creditada depois que o pagamento é compensado — é o aviso que a própria Dash RH mostra na etapa de agendamento. Enquanto a compensação não acontece, o pedido fica em Aguardando e o saldo não entra na data escolhida, mesmo que a data já tenha chegado.

Aguardando

O pedido foi criado e a gente ainda não identificou o pagamento. Quanto tempo isso leva depende da forma de pagamento:

• QR Code Swile: compensa em até 1 dia útil.
• Boleto bancário: compensa em até 2 dias úteis. Na Dash RH, esse prazo aparece escrito como 48 horas úteis.
• Swile Crédito: não há compensação a esperar. O prazo está em Em quanto tempo o pedido pago com Swile Crédito é liberado?.

É normal o pedido ficar em Aguardando durante esse período. Se o prazo passar e o status não mudar, fale com a gente. Para escolher a data de crédito da carga já contando com esse tempo, veja Quais formas de pagamento o pedido aceita e qual o prazo de cada uma?.

Pago e Agendado

A gente identificou o pagamento. O pedido está programado e o saldo será liberado na data de crédito da carga que você escolheu.

Aprovado

O pedido foi liberado. O saldo já está disponível no aplicativo dos colaboradores.

Aprovado parcialmente

O pedido foi criado, mas parte dos colaboradores ainda não pode receber o crédito por causa do cadastro. Nesse caso, cada pessoa tem um status próprio:

• Em análise: o cadastro é recente ou ainda está em validação. Quando for aprovado, o colaborador recebe o crédito.
• Pendente: falta o primeiro acesso do colaborador. Ele precisa abrir o aplicativo da Swile e escolher Este é o meu primeiro acesso.
• Com erro: há divergência nos dados informados. Clique em Ver motivo e depois em Editar para corrigir e reenviar o cadastro. Se o erro voltar depois da correção, fale com a gente.
• Negado: não foi possível aprovar o cadastro. O valor volta para o Swile Crédito da empresa e aparece no extrato como Cadastro Reprovado.

Para ver quem está em cada situação, entre em Financeiro > Pedidos > Detalhes > Itens do pedido > Ver e use os filtros. Se passarem 60 dias sem o colaborador concluir o cadastro, a gente avisa você e o valor volta para o Swile Crédito, com a entrada Cadastro Pendente no extrato.

Cancelado

O pedido foi cancelado por alguém da empresa ou porque o pagamento não foi feito em até 3 dias corridos depois da data agendada para a carga. Não dá para reativar um pedido cancelado: é preciso fazer um novo. As regras estão em Quero cancelar um pedido: regras e passo a passo. Se você pagou por um pedido que foi cancelado, avise a gente.

Ficou com dúvida em algum status? Use Fale com a Swile, no menu lateral da Dash RH, ou o formulário de contato.