É possível trocar a categoria de um pedido já criado?

Não dá para trocar a categoria de um pedido depois que ele foi criado. Enquanto a carga não foi creditada, a saída é cancelar o pedido e refazê-lo na categoria certa. Depois que o saldo já entrou na conta dos colaboradores, a troca não é mais possível pela plataforma.

O que ainda dá para mudar em um pedido depende de o pagamento já ter compensado: a Dash RH avisa, na etapa de agendamento, que a carga só pode ser creditada após a compensação do pagamento. Enquanto a carga não foi creditada, dá para mexer no pedido; depois que ela foi creditada, não dá mais. Os prazos de compensação de cada forma de pagamento estão em Quais formas de pagamento o pedido aceita e qual o prazo de cada uma?.

Se a carga ainda não foi creditada

1. Cancele o pedido seguindo Quero cancelar um pedido: regras e passo a passo.
2. Lance um pedido novo na categoria certa seguindo Como lançar um pedido de benefício na Dash RH: avulso, por grupo ou por planilha?.

O estorno segue a mesma lógica: se o pagamento já compensou, o valor volta na hora para o seu Swile Crédito; se o pagamento ainda não compensou, o valor só é estornado depois que ele compensar. Para consultar esse saldo, veja O que é o Swile Crédito e como consultar o saldo da empresa?.

Atenção antes de refazer o pedido: o saldo do Swile Crédito fica separado em Benefício e Incentivo, e cada um só pode ser usado em pedido da mesma categoria. Se o pedido errado era de benefício e o certo é de incentivo (ou o contrário), o valor estornado não paga o pedido novo — você vai precisar pagá-lo à parte.

Se a carga já foi creditada

Quando o pedido chega ao status Aprovado, o saldo já está com os colaboradores e não é mais possível trocar a categoria nem cancelar. Para tentar reaver o valor, o caminho é Preciso retirar um valor já creditado a um colaborador. Se ainda ficar dúvida, fale com a gente na Dash RH, no menu lateral, em Fale com a Swile, ou pelo formulário da Central de Ajuda. Informe o CNPJ da empresa, o número do pedido e qual seria a categoria correta.

O que dá para mudar sem cancelar o pedido

Se o que está errado não é a categoria, você resolve dentro do próprio pedido, enquanto a carga não foi creditada:

• o valor de um colaborador: Como editar o valor de um colaborador em um pedido já lançado;
• uma pessoa que não deveria estar no pedido: Como remover um colaborador de um pedido?;
• a data da carga: Como alterar a data de liberação de um pedido na Dash RH?.

Para saber em que etapa o seu pedido está, veja O que significa cada status do pedido na Dash RH?.