Como alterar a data de liberação de um pedido na Dash RH?

Dá para adiar ou antecipar a Data de crédito da carga de um pedido já lançado, sem cancelar nada: você abre o pedido em Financeiro › Pedidos › Detalhes e edita a data. O calendário não oferece todos os dias, porque a carga só pode ser creditada depois que o pagamento compensa — a data mais próxima depende da forma de pagamento do pedido.

Quais datas o calendário oferece

• Pedido pago com boleto bancário e ainda aguardando compensação: a partir de 2 dias úteis da edição.
• Pedido pago com QR Code Swile, ou pedido cujo pagamento já compensou: a partir de 1 dia útil da edição.
• Pedido pago com Swile Crédito: o mesmo dia vale, desde que a edição saia até as 12h e o saldo cubra o pedido inteiro — não há compensação a esperar.

Esses prazos acompanham a compensação de cada forma de pagamento, como no agendamento de um pedido novo, e estão em Quais formas de pagamento o pedido aceita e qual o prazo de cada uma?. Para saber em que status o seu pedido está, veja O que significa cada status do pedido na Dash RH?.

A edição só vale enquanto a carga ainda não foi creditada. Depois que o saldo entra para os colaboradores, a edição não é mais possível, e o caminho passa a ser Preciso retirar um valor já creditado a um colaborador.

Como alterar a data

1. Entre na Dash RH.
2. No menu lateral, em Financeiro, clique em Pedidos.
3. Encontre o pedido e clique em Detalhes.
4. Na seção de agendamento, abra a edição da Data de crédito da carga.
5. Escolha o novo dia. Os dias que não cabem no prazo aparecem bloqueados.
6. Confirme a edição. A nova data aparece na hora nos detalhes do pedido.

O que muda no pedido depois da edição

• O número do pedido continua o mesmo. Não é gerado um pedido novo, e a alteração fica registrada nos detalhes e nos seus extratos.
• Nenhum valor é devolvido. A edição mexe só no calendário, então nada volta para o Swile Crédito e não há novo pagamento a fazer.
• Para mudar o valor de um colaborador, e não a data, veja Como editar o valor de um colaborador em um pedido já lançado.

Se todas as datas aparecerem bloqueadas

Na maior parte das vezes é porque a carga já foi creditada — nesse caso a edição não é mais possível, e o caminho é Preciso retirar um valor já creditado a um colaborador. Se não for o caso, e o calendário não liberar nenhuma data, ou se a edição não for aplicada, fale com a gente pela Dash RH, em Suporte › Fale com a Swile, ou pelo formulário https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new, com o CNPJ da empresa e o número do pedido.