Dá para transferir saldo de uma carteira para outra?

Depende da carteira. Mobilidade, Saúde, Home Office, Multibenefícios e Saldo Livre trocam saldo entre si pelo app, desde que a sua empresa tenha liberado a distribuição de saldo. Refeição, Alimentação, Refeição e Alimentação, Premiação, Cesta Natal e Presente Natal nunca trocam saldo com outra carteira: nem enviam, nem recebem, mesmo com a empresa liberando.

A regra, caso a caso

• Entre Mobilidade, Saúde, Home Office, Multibenefícios e Saldo Livre: pode, se a sua empresa liberou a distribuição de saldo.
• Entre uma dessas cinco e uma carteira de Refeição ou Alimentação: não dá, nas duas direções.
• Entre duas carteiras de Refeição ou Alimentação: também não, inclusive de Refeição para Alimentação. É o caso que mais confunde, porque parece que deveria funcionar.
• Premiação, Cesta Natal e Presente Natal: não enviam nem recebem saldo de nenhuma carteira. O saldo delas se usa pelo cartão.

Por que Refeição e Alimentação não transferem

O saldo de Refeição e de Alimentação segue as regras do Programa de Alimentação do Trabalhador, que definem para que serve cada um desses benefícios. Por isso essas contas ficam separadas das outras e o saldo não pode virar outro tipo de crédito. Não é escolha da Swile nem da sua empresa. O que cada uma aceita está em Como funciona a carteira Refeição e Alimentação?.

Como mover o saldo

Com a distribuição liberada, o passo a passo no app está em Como funciona o meu saldo Swile?.

Se você tem Mobilidade, Saúde, Home Office, Multibenefícios ou Saldo Livre e a opção não aparece, fale com a pessoa responsável pelo benefício na sua empresa: é ela quem libera a distribuição de saldo.

Mandar o saldo para uma conta bancária é outra coisa

Mover saldo entre carteiras é diferente de tirar dinheiro da Swile. Transferência para conta bancária é TED, e só a carteira Saldo Livre faz: Como faço transferência bancária pelo aplicativo?.

Se não resolver

Fale com a gente pelo app, em Mais opções e depois Fale com a Swile. Diga de qual carteira para qual carteira você tentou mover o saldo — é o que a gente precisa para conferir o seu caso.