Na maior parte das vezes, a recusa vem da função em que o cartão foi passado, e resolve na hora. Confira os pontos abaixo na ordem: eles vão da causa mais comum para a menos comum, e cada um diz como resolver.
Vale para você, colaborador, quando uma compra com o cartão Swile não passou na maquininha, no app ou numa loja online.
1. A função em que o cartão foi passado
Para Refeição, Alimentação e Refeição e Alimentação, a função é Voucher. Para os saldos flexíveis (Saldo Livre, Multibenefícios, Saúde, Educação, Mobilidade, Home Office e afins), é Crédito à vista. O cartão nunca funciona no débito e não parcela.
Mudou em 5 de agosto de 2026: os saldos de Refeição e Alimentação não passam mais na função crédito. Se a loja não aceita Voucher, não há outra função para usar esses saldos ali. Como pedir cada função no caixa está em O que é a função Voucher do cartão Swile?.
2. A primeira compra com o cartão
A primeira compra com um cartão físico novo precisa ser feita inserindo o cartão na maquininha e digitando a senha. A aproximação só funciona depois dela. Se a sua primeira tentativa foi por aproximação, repita com o chip.
3. O saldo da carteira certa
Confira no app se você tem saldo na carteira que serve para o lugar onde está comprando. Os saldos das carteiras são separados e não se somam numa compra só. Se a compra serve para duas das suas carteiras, você pode passar o cartão duas vezes, dividindo o valor entre elas, cada uma na função dela.
4. A categoria do estabelecimento
Toda maquininha carrega um código que diz qual é a atividade principal da loja. Um mercadinho registrado como prestação de serviços, por exemplo, não aceita saldo de Alimentação nem de Refeição, mesmo que o produto seja compatível com o seu benefício. Esse cadastro é do estabelecimento e da empresa da maquininha, e a Swile não consegue mudar. A explicação completa está em O que é MCC?.
5. A senha
É a mesma senha de 4 dígitos que você usa para entrar no app. Se não tem certeza, troque antes de tentar de novo: Como recuperar ou trocar a senha do app e do cartão Swile?.
Se você errou a senha várias vezes seguidas, o cartão é bloqueado por segurança. Nesse caso, troque a senha no app e fale com a gente: o desbloqueio é feito pelo nosso time.
6. O cartão precisa estar ativo
No app, veja se o cartão aparece como Ativo. Se você acabou de receber um cartão novo ou uma 2ª via, ative antes de usar: Como eu ativo o meu cartão novo? Se ele aparece como ativo e nunca funcionou, o caso é outro: Meu cartão diz que já está ativo, mas não consigo usar.
Caso tente realizar uma compra, e apareça uma mensagem de conta encerrada na maquininha, significa que o cartão ainda não teve a ativação finalizada. É necessário acessar o material acima de como ativar o cartão.
7. Compra no exterior ou em site internacional
O cartão Swile não faz compras internacionais, em nenhuma carteira. Veja Posso usar meu cartão em compras e viagens internacionais?.
8. A trava de segurança
Muitas compras seguidas por aproximação, sem digitar a senha, podem acionar uma trava de segurança. Se isso aconteceu, passe a próxima compra com o chip e a senha.
Quando falar com a gente
Conferiu tudo e a compra continua sendo recusada? Anote o nome do estabelecimento, o valor, a data e o horário da tentativa e a mensagem que apareceu na maquininha. Com isso, chame a gente pelo chat do app, em Mais opções › Fale com a Swile, e o time investiga a transação.