O que acontece se o pagamento for feito após a data de agendamento?

A carga só pode ser creditada depois que o pagamento compensa. Então, se o pagamento entrou depois da Data de crédito da carga que você agendou, a carga não sai naquela data: o pedido fica aguardando e é liberado quando o pagamento constar como pago. O prazo passa a contar do pagamento — até 1 dia útil no QR Code Swile e até 2 dias úteis no boleto bancário. Mas essa espera tem limite: se o pagamento não sair em até 3 dias corridos depois da data agendada, o pedido é cancelado, e aí pagar não adianta mais.

O que fazer agora

1. Confira o status em Financeiro › Pedidos › Detalhes. Enquanto ele estiver como Aguardando, o pagamento ainda não constou. O que cada status quer dizer está em O que significa cada status do pedido na Dash RH?.
2. Se você precisa que a carga chegue em um dia certo, altere a data em vez de esperar: Como alterar a data de liberação de um pedido na Dash RH?.
3. Se o prazo de compensação já passou e o pedido continua sem liberar, fale com a gente.

Como evitar que aconteça de novo

Ao agendar, escolha uma data que caiba depois da compensação da forma de pagamento que você usou. O prazo mínimo do agendamento é justamente isso: 2 dias úteis no boleto, 1 dia útil no QR Code Swile e o mesmo dia quando o pedido é pago só com Swile Crédito, que não tem compensação a esperar. Os prazos de cada forma estão em Quais formas de pagamento o pedido aceita e qual o prazo de cada uma?.

Se o pedido já estiver cancelado, não pague

Pedido cancelado não é liberado, mesmo que o boleto seja pago depois. Se você recebeu um boleto de um pedido que foi cancelado, não pague. E se o pagamento já saiu, ele não vira carga: o valor precisa ser estornado.

Como pedir o estorno de um pagamento feito em pedido cancelado

Fale com a gente pela Dash RH, em Suporte › Fale com a Swile, ou pelo formulário https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new. Informe o CNPJ da empresa, o número do pedido e o comprovante do pagamento — é com o comprovante que a gente localiza o valor. O valor volta como saldo de Swile Crédito da empresa e fica disponível para o próximo pedido — não é devolvido para a conta bancária.