Em quanto tempo o pedido pago com Swile Crédito é liberado?

Quando o Swile Crédito cobre o pedido inteiro, o saldo é liberado em até 4 horas úteis se você concluiu o pedido das 9h às 12h, e em até 24 horas úteis se concluiu depois das 12h. Se o saldo cobre só uma parte, o prazo passa a contar a partir do pagamento da cobrança com o valor restante.

Este artigo trata do prazo de liberação: quanto tempo depois de concluir o pedido o saldo cai para os colaboradores. Existe outro prazo, o de agendamento, que define para qual dia você consegue marcar a carga (pedido feito até as 12h, mesmo dia; depois disso, dia seguinte). Ele está em Como pagar um pedido com o Swile Crédito?, junto com o passo a passo para pagar com o saldo. Os dois valem ao mesmo tempo e não se contradizem.

Ainda não conhece o Swile Crédito? Ele é o saldo que a sua empresa tem na Dash RH, formado pelos valores estornados de pedidos cancelados ou de colaboradores retirados de pedidos pagos. Para consultar, veja O que é Swile Crédito e como faço para consultar meu saldo?.

Saldo cobre o valor total do pedido

O prazo depende do horário em que você concluiu o pedido na Dash RH:

• Concluído das 9h às 12h: liberação em até 4 horas úteis.
• Concluído depois das 12h: liberação em até 24 horas úteis.

Saldo cobre só uma parte

A gente gera uma cobrança com o valor restante, e o prazo passa a contar a partir do pagamento dela:

• Boleto com o valor restante: 2 dias úteis após o pagamento.
• QR Code Swile: até 24 horas úteis após o pagamento.

Os prazos de pedidos pagos sem Swile Crédito (boleto bancário ou QR Code) e o que acontece quando o pagamento entra depois da data agendada estão em O que acontece se o pagamento for feito após a data de agendamento?.

Pagar antes não antecipa a liberação

O pedido é liberado na data que você agendou. Mesmo que o pagamento compense antes, o saldo chega aos colaboradores na data agendada. O que você controla é concluir o pedido, ou pagar a cobrança do valor restante, cedo o bastante para o prazo de liberação caber antes dessa data.

O prazo passou e o pedido não foi liberado

Confira primeiro o status do pedido em Financeiro › Pedidos › Detalhes; o significado de cada status está em Entenda os status dos seus pedidos. Se o prazo já passou e o pedido continua sem liberar, chame a gente pela Dash RH, em Suporte › Fale com a Swile, ou pelo formulário https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new, com o CNPJ da empresa e o número do pedido.