O colaborador não consegue entrar no app ou esqueceu a senha: o que fazer?

Quem redefine a senha do app é o próprio colaborador, pelo app, e ela é a mesma senha do cartão. O que cabe a você, do RH, é conferir na Dash RH se o telefone e o e-mail do cadastro dele estão certos, porque o app pede esses dados e manda a senha temporária para um deles. Depois, mande para ele o link do artigo certo, sem precisar explicar o passo a passo.

Confira o telefone e o e-mail do cadastro

1. Na Dash RH, vá em Colaboradores e encontre o colaborador.
2. Clique em Editar e confira o telefone e o e-mail do cadastro.
3. Se algum está errado ou não é mais dele, corrija ali mesmo. O passo a passo está em Como editar os dados de um colaborador cadastrado?.

Se o app mostra Dados inválidos para o colaborador, é esse o caso: o telefone ou o e-mail informados não batem com o cadastro. O e-mail, só a empresa troca, mesmo que ele consiga entrar no app. O telefone, ele mesmo troca no app quando consegue entrar; quando não consegue, quem troca é você.

Mande o link certo para o colaborador

• Esqueceu a senha ou errou várias vezes e o acesso bloqueou: criar uma senha nova é o único jeito de voltar a entrar. Mande Como recuperar ou trocar a senha do app e do cartão Swile?.
• Qualquer outra situação: ele encontra o caso dele pela mensagem que aparece na tela em Não consigo entrar no app ou meu acesso está bloqueado: o que fazer?.
• Você corrigiu o telefone ou o e-mail e o app dele continua com o dado antigo: o CPF pode estar ligado a mais de uma empresa na Swile, e ele precisa confirmar a alteração com a gente. Mande Mudei de empresa: como atualizar meu e-mail e telefone?.

Se o problema está no cadastro

• Na tela Colaboradores, as abas Todos, Aprovados, Em análise, Pendentes, Com erro e Negados separam os cadastros. O que cada status quer dizer está em Entenda os status do cadastro, do aplicativo e do cartão dos seus colaboradores.
• O cadastro está em análise: O cadastro do meu colaborador está em análise, o que fazer?.
• O app do colaborador mostra Dados não encontrados: Por que aparece a mensagem "Dados não encontrados" no aplicativo do colaborador?.

Se não resolver

Se a dúvida é sua, fale com a gente pela Dash RH, em Fale com a Swile. Se é o colaborador que precisa de atendimento, ele fala com a gente pelo app, em Mais opções › Fale com a Swile, ou, sem acesso ao app, pelo formulário da Central de Ajuda.