O cadastro do meu colaborador está em análise, o que fazer?

Quando a pessoa colaboradora acessa o app da Swile pela primeira vez, ela passa por uma validação de segurança chamada KYC. Esse processo costuma ser concluído em até 1 hora, mas pode levar até 72 horas úteis. Em alguns casos, é preciso falar com o suporte e enviar documentos para seguir com a análise.

O que é a validação KYC?

O KYC (Know Your Customer) é uma validação de segurança que acontece no primeiro acesso ao app da Swile. Esse processo ajuda a prevenir fraudes e traz mais proteção no uso do aplicativo.

Qual é o prazo da validação?

A validação KYC costuma ser concluída em até 1 hora, mas pode levar até 72 horas úteis.

Quando é preciso entrar em contato com o suporte?

Em alguns casos, a pessoa colaboradora precisa falar com o nosso suporte para continuar a validação.

• Se for menor de 18 anos
• Se o cadastro ficar em análise por mais de 72 horas úteis
• Se o cadastro for reprovado

Quais documentos precisam ser enviados?

Se a pessoa colaboradora for menor de idade, ela precisa entrar em contato com o suporte e enviar os seguintes documentos:

• Foto do RG frente e verso do colaborador
• Comprovante de vínculo de emprego com a carga horária do colaborador

Importante: O comprovante de vínculo de emprego enviado para análise precisa mostrar a carga horária do colaborador.