Como eu ativo o meu cartão novo?

A ativação é feita no app e leva um minuto: abra Meus Cartões, toque em Ativar novo cartão físico e digite o código de ativação impresso no verso do cartão. No momento em que você ativa o novo, o cartão antigo deixa de funcionar.

Antes de começar

Os seus dados precisam estar completos no aplicativo. Se faltar alguma informação, ou se algum dado estiver errado, fale com a sua empresa ou com o RH responsável pelo seu cadastro: a correção é feita por lá, e sem ela a ativação não conclui.

Passo a passo no app

1. Abra o app Swile e toque em Meus Cartões, na tela inicial (o mesmo botão está em Mais opções).
2. Toque em Ativar novo cartão físico.
3. Digite o código de ativação que está no verso do cartão novo.

A primeira compra tem uma regra

A sua primeira compra precisa ser feita inserindo o cartão na maquininha e digitando a senha. Só depois dela o pagamento por aproximação é liberado. A senha do cartão é a mesma senha do app, os mesmos 4 dígitos — se você não lembra dela, veja Qual é a senha do meu cartão e como eu troco ou recupero?.

O que fazer com o cartão antigo

Ele é desativado na hora em que você ativa o novo — ou na data-limite da troca, se você não ativar até lá — e não precisa ser devolvido. Você recebe avisos antes disso, incluindo um lembrete 5 dias antes da data-limite. Depois de ativar, destrua o antigo: corte o cartão na altura do chip e raspe o código de segurança impresso no verso. Se o seu cartão antigo parou de funcionar antes de você ativar o novo, o que está acontecendo está explicado em Meu cartão antigo foi bloqueado: entenda a troca de cartão.

A ativação deu erro

Se o app diz que o código já foi usado, se aparecem os botões Ativar e Substituir ao mesmo tempo, se você trabalha em mais de uma empresa ou se o cartão tem um QR Code no verso, cada um desses casos tem o que fazer em Meu cartão diz que já está ativo, mas não consigo usar.

E se não resolver?

Chama a gente pelo chat do app, em Mais opções › Fale com a Swile, ou pelo formulário em ajuda.swile.com.br. Já manda os 4 últimos dígitos do cartão novo e um print da tela de erro. 💜