O cartão físico e o virtual podem ficar ativos ao mesmo tempo?

Não. Só um formato de cartão fica ativo por vez: ou o físico, ou o virtual. Ativar um desliga o outro na mesma hora, e isso não é um erro: é a trava de segurança da sua conta. O cartão virtual é o seu cartão Swile dentro do app, sem plástico, e fica disponível para quem ainda não ativou um cartão físico.

Onde o cartão virtual funciona

• Compras online e delivery: é só usar os dados do cartão que aparecem no app.
• Lojas físicas: funciona por aproximação, desde que você cadastre o cartão na carteira digital do celular (Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay). O caminho é Meus Cartões › Carteiras digitais; qual numeração cadastrar está em Meu cartão tem dois números: qual eu cadastro na carteira digital?.

O cartão virtual não é temporário: é um formato de cartão como qualquer outro.

Criei o virtual e o meu cartão físico parou de funcionar

Foi a regra do formato único: como o físico já estava ativo, criar o virtual desligou ele. Para voltar a usar um cartão na maquininha, peça uma nova via no app em Meus Cartões › Pedir 2ª via (o botão Meus Cartões está na tela inicial e também em Mais opções). Enquanto ela não chega, continue usando o cartão virtual normalmente.

Antes de pedir: A 2ª via custa R$ 15,00, cobrados da empresa que faz os seus créditos, quando é você quem pede a reposição (perda, roubo, dano ou outro motivo). Não tem cobrança quando a reposição faz parte de uma troca promovida pela Swile (a migração de cartões). A sua empresa decide se repassa o custo para você. O passo a passo, o prazo de entrega e o rastreio estão em Como pedir a 2ª via do cartão pelo app e quanto custa?.

Só apareceu a oferta do cartão virtual, mas eu não criei

Está tudo certo: o seu cartão físico continua ativo. Pode ignorar a oferta. Se você criar o virtual, o físico é desligado.

A opção de criar o cartão virtual não aparece no app

O virtual só fica disponível para quem ainda não ativou um cartão físico. Se você já ativou um, é isso que tira a opção. Se não ativou nenhum e mesmo assim não encontra a opção, atualize o app na loja do seu celular e procure em Meus Cartões, na tela inicial.

O app não mostra o número ou o código de segurança do virtual

1. Desinstale o app Swile.
2. Instale de novo.
3. Faça login e abra o cartão de novo.

E se não resolver?

Chama a gente pelo chat do app: Mais opções › Fale com a Swile. Manda um print ou uma gravação da tela. Se o problema for para cadastrar o cartão na carteira digital do celular (o SMS de verificação não chega, erro do Google Pay), manda também o seu telefone completo com DDD e o print do erro que a carteira mostra. 💜