Se o app mostra o seu cartão como ativo, ele já está pronto: não falta nenhum passo no aplicativo. O que costuma faltar é a primeira compra feita do jeito certo, com chip, senha e na função certa. É ela que libera o resto.
Vale para você, colaborador, com o cartão físico em mãos, quando o app diz que ele está ativo ou quando a ativação mostra um erro.
As três regras da primeira compra
- Insira o cartão na maquininha e digite a senha. Na primeira vez, nada de aproximação: ela só é liberada depois dessa compra.
- Peça a função certa para o saldo que você vai usar, à vista: Voucher para Refeição, Alimentação ou Refeição e Alimentação; Crédito para Saldo Livre, Multibenefícios e os outros saldos flexíveis. O cartão não funciona no débito e não parcela.
- A senha do cartão é a mesma senha de 4 dígitos do app. Trocou uma, trocou a outra.
Fez assim e funcionou? Não precisa fazer mais nada no app.
Se não funcionar
- Se você trabalha em mais de uma empresa. Troque para a empresa certa no seletor do app antes de ativar. A ativação vale para o cartão da empresa que estiver selecionada; ativar com a empresa errada é uma causa comum de "não funciona".
- Se aparecem os botões Ativar e Substituir ao mesmo tempo. É normal e não é erro. Os dois podem aparecer juntos.
- Se o app diz que o código de ativação já foi usado. Se foi você, em outra tentativa: atualize o app na loja do celular e tente de novo. Se foi outra pessoa da sua empresa, fale com a sua empresa, porque o cartão pode ter sido entregue para a pessoa errada.
- Se o seu cartão tem um QR Code no verso. É o modelo antigo, que a Swile está trocando, e ele não é mais ativado. Peça uma nova via no app, sem cobrança, porque a reposição faz parte da troca: Meus cartões › Pedir 2ª via. Enquanto o cartão físico não chega, você pode usar o cartão virtual, se a opção aparecer no seu app em Meus cartões.
- Se você ainda não ativou. O passo a passo está em Como eu ativo o meu cartão novo?.
- Se o cartão já foi usado antes e agora uma compra foi recusada. Isso é outro caso: veja Por que meu cartão Swile foi recusado e como resolver?.
Quando falar com a gente
Se você seguiu tudo isso e o cartão continua sem passar, chame a gente pelo chat do app, em Mais opções › Fale com a Swile. Para agilizar, mande os 4 últimos dígitos do cartão, em que etapa o erro aparece, a mensagem de erro exata ou um print e uma foto do verso do cartão, que mostra qual modelo você tem. Se não conseguir mandar algum desses itens, é só avisar: a gente segue assim mesmo.