Meu cartão diz que já está ativo, mas não consigo usar

Se o app mostra o seu cartão como ativo, ele já está pronto. Não falta nenhum passo no aplicativo. O que costuma faltar é a primeira compra feita do jeito certo — e é ela que destrava o resto. Leva um minuto: dá uma olhada nas três regras abaixo antes de qualquer outra coisa.

As três regras da primeira compra

1. Insira o cartão na maquininha e digite a senha. Nada de aproximação na primeira vez. O pagamento por aproximação só é liberado depois dessa primeira compra com chip e senha.
2. Peça para passar na função certa para a sua carteira, à vista. Se você vai usar Refeição, Alimentação ou Refeição e Alimentação, é a função Voucher. Para os saldos flexíveis — Saldo Livre, Multibenefícios e afins —, é a função Crédito. O cartão Swile não funciona no débito, e não dá para parcelar.
3. A senha do cartão é a mesma senha do app, os mesmos 4 dígitos. Se você trocar uma, troca a outra.

Fez assim e funcionou? É isso. Não precisa fazer mais nada no aplicativo.

Trabalho em mais de uma empresa

Se você tem mais de uma empresa na mesma conta Swile, troque para a empresa certa no seletor do app antes de ativar. A ativação vale para o cartão da empresa que estiver selecionada — ativar com a empresa errada selecionada é uma causa comum de "não funciona".

Aparecem os botões "Ativar" e "Substituir" ao mesmo tempo

É normal e não é erro. Os dois botões podem conviver na tela.

O app diz que o código de ativação já foi usado

Depende de quem usou:

• Foi você mesmo, em outra tentativa: atualize o app na loja do seu celular e tente de novo.
• Foi outra pessoa da sua empresa: fala com a sua empresa, porque o cartão pode ter sido entregue para a pessoa errada.

Meu cartão tem um QR Code no verso

Cartões com QR Code são do modelo antigo e não são mais ativados. Peça uma nova via direto no app, sem cobrança — nesse caso a reposição faz parte da troca promovida pela Swile: Meus Cartões > Pedir 2ª via. Enquanto o cartão físico não chega, dá para usar o cartão virtual no app. Entenda a troca de cartão no artigo Meu cartão antigo foi bloqueado: entenda a troca de cartão e acompanhe a entrega em Prazos e rastreamento.

Ainda não sei como ativar

O caminho é o mesmo, e é todo pelo app:

1. Abra o app Swile e toque em Meus Cartões, na tela inicial (o mesmo botão está em Mais opções).
2. Toque em Ativar novo cartão físico.
3. Digite o código de ativação que está no verso do cartão físico.

Depois disso valem as três regras da primeira compra lá de cima.

E se não resolver?

Se você seguiu tudo isso e o cartão continua sem passar, chama a gente pelo chat do app: Mais opções > Fale com a Swile.

Para agilizar, já manda:

• os 4 últimos dígitos do cartão;
• em que etapa o erro aparece;
• a mensagem de erro exata ou um print da tela;
• uma foto do verso do cartão (é ela que mostra qual modelo você tem em mãos).

Se você não conseguir mandar algum desses itens, tudo bem — é só avisar que a gente segue assim mesmo. 💜