A Swile está trocando os cartões de todo mundo por um modelo novo, mais seguro. O cartão antigo continua funcionando até você ativar o novo no app, ou até a data-limite da troca, se você não ativar antes. Se o seu antigo parou, o caminho de volta é sempre o cartão novo. Seus saldos, benefícios e regras de uso continuam os mesmos.
Vale para você, colaborador, que está na troca de cartão da Swile. Se você perdeu o cartão ou ele foi roubado, o caso é outro: veja O que fazer em caso de perda ou roubo do cartão?.
Já estou com o cartão novo em mãos
Ative o cartão novo no app. O passo a passo, e a regra da primeira compra, estão em Como eu ativo o meu cartão novo?. Recebeu um cartão que não pediu? É esse mesmo, pode ativar: faz parte da troca.
O cartão novo ainda não chegou
- Se a sua empresa entrega no trabalho. Os cartões costumam chegar numa remessa só. Confira com quem recebe as encomendas aí.
- Se o cartão é enviado para a sua casa. Você pode pedir uma nova via no app, sem cobrança, porque o cartão que não chegou é reposto de graça: Meus cartões › Pedir 2ª via. As informações de rastreio aparecem no site 2 dias úteis depois do pedido, e a transportadora faz até 3 tentativas de entrega. Veja Prazos e rastreamento.
Enquanto o cartão físico não chega, você pode usar o cartão virtual, se a opção aparecer no seu app em Meus cartões: ele serve para compras online e, cadastrado na carteira digital do celular, para pagar por aproximação na loja.
O que acontece com o cartão antigo
- Ele continua funcionando até você ativar o novo, ou até a data-limite da troca.
- Você recebe avisos no app, por e-mail e por notificação, incluindo um lembrete 5 dias antes da data-limite.
- Depois de ativar o novo, destrua o antigo: corte na altura do chip e raspe o código de segurança impresso no verso. Não precisa devolver.
O saldo é da sua conta, não do plástico: ele não some quando o cartão antigo para.
Se não funcionar
- Se você quer desbloquear o cartão antigo. Ele foi desativado como parte da troca, e o caminho é o cartão novo. Se o seu caso tem alguma particularidade, fale com a gente pelo chat, que o time avalia.
- Se você saiu da empresa e ainda tem saldo no cartão antigo. Esse caso o nosso time olha junto com você. Fale com a gente pelo chat ou pelo formulário.
- Se você ativou o cartão novo e ele não funciona. Veja Meu cartão diz que já está ativo, mas não consigo usar.
Quando falar com a gente
Chame a gente pelo chat do app, em Mais opções › Fale com a Swile. Conte o que aparece na tela quando você tenta ativar ou usar o cartão e, se der, mande um print. Se você não consegue entrar no app, abra um chamado por aqui.