Meu cartão antigo foi bloqueado: entenda a troca de cartão

A Swile está trocando os cartões de todo mundo por um modelo novo, mais seguro. Na prática: você recebe um cartão novo e, no momento em que ativa ele no app, o cartão antigo é desativado automaticamente. Até a ativação, o antigo continua funcionando — você não fica sem cartão. Se o seu antigo parou de funcionar, o caminho de volta é sempre o cartão novo. Seus saldos, benefícios e regras de uso continuam exatamente os mesmos.

Acha o seu caso aqui embaixo.

Já estou com o cartão novo em mãos

Esse é o caso mais comum, e resolve em um minuto:

1. Abra o app Swile e toque em Meus Cartões, na tela inicial (o mesmo botão está em Mais opções).
2. Toque em Ativar novo cartão físico.
3. Digite o código de ativação que está no verso do cartão novo.

Depois de ativar, três lembretes que evitam dor de cabeça:

• A senha de compras é a mesma senha do app, os mesmos 4 dígitos.
• A primeira compra precisa ser feita inserindo o cartão na maquininha e digitando a senha. Só depois dela o pagamento por aproximação é liberado.
• Se a primeira compra for negada, troque a senha no app e tente de novo, de novo com o chip.

Recebi um cartão que eu não pedi. É esse mesmo, pode ativar. Faz parte da troca.

O cartão novo ainda não chegou

Primeiro, veja como a sua empresa entrega os cartões:

• A empresa entrega no trabalho? Os cartões costumam chegar em uma remessa só. Confira com quem recebe as encomendas aí.
• É enviado para a sua casa? Você pode pedir uma nova via direto no app, sem cobrança — o cartão que não chegou é reposto de graça: Meus Cartões > Pedir 2ª via. Acompanhe a entrega em Prazos e rastreamento: as informações de rastreio aparecem no site 2 dias úteis depois do pedido, e a transportadora faz até 3 tentativas de entrega.

Enquanto o cartão físico não chega, use o cartão virtual. Ele serve para compras online e, cadastrado na carteira digital do celular, também para pagar por aproximação na loja. Ele fica disponível no app assim que a sua conta está ativa.

Meu cartão antigo ainda funciona e eu só quero entender o que vai acontecer

O cartão antigo é desativado no momento em que você ativa o novo. Então o roteiro é:

1. Ative o cartão novo assim que ele chegar, seguindo os passos lá de cima.
2. Só depois de ativar o novo, destrua o antigo: corte o cartão na altura do chip e raspe o código de segurança impresso no verso.

Você recebe avisos sobre a troca no app, por e-mail e por notificação.

Saí da empresa e ainda tenho saldo no cartão antigo

Esse caso o nosso time precisa olhar junto com você. Fala com a gente pelo app, ou pelo formulário em ajuda.swile.com.br.

Ativei o cartão novo e ele não funciona

Se a ativação dá erro, ou se o app só abre a câmera do QR Code e não mostra campo para digitar o código, fala com a gente. Já manda:

• os 4 últimos dígitos do cartão novo;
• um print da tela de erro.

Perguntas rápidas

Dá para desbloquear o meu cartão antigo?

O cartão antigo foi desativado como parte da troca, e o caminho é o cartão novo. Se o seu caso tiver alguma particularidade, fala com a gente pelo chat que o time avalia.

Meu saldo some junto com o cartão antigo?

Não. O saldo é da sua conta, não do plástico. Ele continua lá, e volta a ficar disponível assim que você ativa o cartão novo.

Preciso pedir o cartão novo?

Não. Ele é enviado como parte da troca.

E se não resolver?

Chama a gente pelo chat do app: Mais opções > Fale com a Swile. Conta o que aparece na tela quando você tenta ativar ou usar o cartão — e, se der, manda um print. 💜