Prazos e rastreamento: onde vejo o status de entrega do cartão?
Resumo: Saiba como rastrear a entrega do seu cartão físico, entenda os prazos, as regras para receber a encomenda e o significado de cada status de envio.
Como rastrear a entrega do cartão?
- Acesse o site de rastreamento da Swile.
- Digite o seu CPF.
- Se os Correios forem os responsáveis pela sua entrega, o número de rastreio vai aparecer no canto direito da tela, no campo n° do objeto. É só clicar nele para ver todos os detalhes do percurso.
O que significa cada status de rastreio?
| Status no site | O que significa? |
|---|---|
| Produto coletado pela Mobi | A transportadora retirou o pacote com o seu cartão para iniciar o envio. |
| Preparado para envio | O cartão chegou na central da transportadora e a gente está organizando a rota e as etiquetas. |
| Em transferência para o seu destino | O cartão está a caminho da sua região. |
| Recebido na sua região | O cartão chegou em um centro de distribuição próximo a você (pode ser em uma cidade vizinha). |
| Em rota de entrega | A transportadora saiu para entregar o cartão no mesmo dia. |
| Produto entregue | Cartão entregue! Você consegue ver o comprovante diretamente no site de rastreio. |
Quais são os prazos e as regras de entrega?
- Atualização no sistema: as informações de rastreio ficam disponíveis no site 5 dias úteis depois que você ou seu RH fazem o pedido.
- Prazo de chegada: a transportadora entrega o cartão no seu endereço em até 12 dias úteis após a solicitação.
- Tentativas de entrega: a transportadora faz até 3 tentativas. Se não encontrar ninguém após essas tentativas, o cartão volta para a gente.
- Quem pode receber: para a entrega dar certo, uma pessoa maior de 18 anos precisa estar no endereço para receber e assinar o comprovante.
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