Como ativar ou desbloquear o meu cartão novo?
Você ativa o cartão novo no app Swile, em um minuto: abra Meus cartões, toque em Ativar novo cartão físico e digite o código de ativação impresso no verso do cartão. No momento em que você ativa o novo, o cartão antigo deixa de funcionar.
Vale para você, colaborador, quando recebe um cartão físico novo: o primeiro, uma 2ª via ou o cartão da troca que a Swile está fazendo.
Os seus dados precisam estar completos no app. Se faltar alguma informação, ou se algum dado estiver errado, fale com a sua empresa ou com o RH responsável pelo seu cadastro: a correção é feita por lá, e sem ela a ativação não conclui.
- Abra o app Swile e toque em Meus cartões, na tela inicial. O mesmo item está em Mais opções.
- Toque em Ativar novo cartão físico.
- Digite o código de ativação de 10 dígitos que está no verso do cartão novo.
- Faça a primeira compra inserindo o cartão na maquininha e digitando a senha. Na primeira vez, nada de aproximação: ela só é liberada depois dessa compra.
- Peça a função certa no caixa: Voucher para Refeição, Alimentação ou Refeição e Alimentação; Crédito à vista para os outros saldos. O cartão não funciona no débito e não parcela.
Se não funcionar
- Se o app diz que o código já foi usado, ou se aparecem os botões Ativar e Substituir ao mesmo tempo. Veja Meu cartão diz que já está ativo, mas não consigo usar.
- Se você trabalha em mais de uma empresa. Troque para a empresa certa no seletor do app antes de ativar. A ativação vale para o cartão da empresa selecionada.
- Se o seu cartão tem um QR Code no verso. É o modelo antigo, que não é mais ativado. O que fazer está em Meu cartão diz que já está ativo, mas não consigo usar.
- Se o cartão ativou, mas a compra foi recusada. Veja Por que meu cartão Swile foi recusado e como resolver?.
- Se você não lembra a senha. A senha do cartão é a mesma senha de 4 dígitos do app. Para trocar: Como recuperar ou trocar a senha do app e do cartão Swile?.
Quando falar com a gente
Se a ativação continua dando erro depois disso, chame a gente pelo chat do app, em Mais opções › Fale com a Swile. Já mande os 4 últimos dígitos do cartão novo e um print da tela de erro. Se você não consegue entrar no app, abra um chamado por aqui.
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