Qual é a senha do meu cartão e como eu troco ou recupero?

A senha do cartão Swile é a mesma senha do app: os mesmos 4 dígitos servem para entrar no aplicativo e para pagar na maquininha. Por segurança, a gente não consegue ver nem informar a sua senha para você. Se você esqueceu ou quer trocar, dá para cadastrar uma nova pelo próprio app, em poucos minutos.

O que você precisa ter em mãos

• O seu CPF.
• Acesso ao e-mail e ao telefone cadastrados na sua conta — são os dados que a sua empresa cadastrou.

Esqueci a senha e não consigo entrar no app

1. Abra o app Swile.
2. Digite o seu CPF.
3. Toque em Esqueci minha senha.
4. Confirme o seu CPF, o e-mail cadastrado e o telefone.
5. Escolha por onde quer receber o código: SMS ou e-mail.
6. Digite o código que chegou e toque em Prosseguir.
7. Cadastre a sua nova senha de 4 dígitos.

Quero trocar a senha e já estou com o app aberto

1. Toque em Mais opções.
2. Toque em Minha Senha e escolha Mudar minha senha (ou Esqueci minha senha, se você não lembra da atual).
3. Digite o código enviado por SMS ou e-mail e cadastre a nova senha.

A senha muda na hora e vale para o app e para o cartão físico ao mesmo tempo: trocou uma, trocou a outra. Na hora de escolher, evite datas de nascimento e sequências como 1234, e não anote a senha no verso do cartão.

O código não chegou

Espere 3 minutos antes de pedir de novo e confira se o e-mail não caiu no spam. Se continuar sem chegar, os testes que resolvem a maioria dos casos (pedir por ligação, desativar bloqueio de números desconhecidos) estão em Não recebo o código de confirmação (PIN) para fazer login no aplicativo, o que fazer?. Se o e-mail ou o telefone que aparecem na tela não são mais os seus, quem atualiza é a sua empresa ou o RH.

E se não resolver?

Chama a gente pelo chat do app, em Mais opções › Fale com a Swile, ou pelo formulário em ajuda.swile.com.br. Conta em que passo você travou e o que aparece na tela. 💜