Quando vou receber meu estorno?

Quanto tempo demora para o estorno cair?

Quando uma compra é cancelada, o valor retorna para o seu saldo em até 30 dias corridos a partir da solicitação de cancelamento feita pelo estabelecimento.

Esse prazo é definido pela bandeira do cartão, a Mastercard, por isso a gente não consegue interferir diretamente nele.

Como funciona o processo de estorno?

O estorno acontece automaticamente entre o estabelecimento, a maquininha de cartão (adquirente) e a Mastercard. Veja como funciona:

1. Após a compra, o estabelecimento tem até 30 dias para confirmar o recebimento do valor e revisar os dados da transação.
2. Em casos de estorno parcial, o estabelecimento confirma apenas o valor que deve receber, e o restante é devolvido para você.
3. O processo ocorre automaticamente entre o estabelecimento, a adquirente e a Mastercard.

O que fazer se o valor não voltar?

Se os 30 dias passarem e o valor não voltar no dia seguinte, o ideal é falar com o estabelecimento onde você fez a compra para confirmar se o estorno foi solicitado corretamente.

Se já tiver sido solicitado, peça o comprovante de cancelamento com o código ARN (um código de 28 dígitos usado para localizar o estorno).

Depois disso, fale com a gente pelo app:

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Nosso atendimento funciona das 09:00 às 19:00 em dias úteis e das 09:00 às 15:00 aos finais de semana.